这的确不属于《消法》的调整范围,但最后还是圆满解决了
重庆晨报讯 (记者 杨野)子女不在身边的老两口,花2800元买了两只迷你贵宾犬,却不料都带病,头和腿长出小痘。找到商家要求退货无果,后在南岸消委会的协调下,商家最终为老人调换健康狗狗。
买来的宠物狗两只都有病
3月3日,张大爷以2800元的价格,在南岸区某宠物店购买了两只宠物狗迷你贵宾。
可是第二天,发现两只宠物狗的头和腿长出小痘,先后送到两家宠物医院治疗,得出了两种诊断结果:一是病毒所致,二是湿疹,老人要求退还宠物狗,无果。
他多次向政府职能部门投诉,均无处理结果,最后来到了南岸区消委会投诉。
南岸区消委会工作人员随后了解到,张大爷的子女长期不在身边,为闲暇时乐一乐,就去购买了两只宠物狗。
老两口没别的要求,只想退狗。
不属受理范围仍然组织协调
老两口的投诉,给消委工作人员带来难题。《消法》规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”。因此,宠物狗不属于消法调整范围。因为发生交易纠纷该怎么处理?由哪个部门管理?在法律界都是片空白。
但考虑到投诉人年龄较大,消委工作人员决定从帮助老年人的角度出发,组织双方进行调解。最终,宠物店同意为其更换两只同品种、同颜色、同性别的宠物狗,并书面约定选择满意为止。
患病宠物纠纷解决难度大
南岸区消委工作人员表示,以前也曾接到类似宠物狗纠纷的投诉,但并不多。
究其原因,这种纠纷争议的焦点在于宠物狗是否在购买之前就已经患病,而在狗类中传染性很大的犬瘟热、细小病毒、冠状病等疾病,它们都有七到二十天的潜伏期,其死亡率极高,相关鉴定只能由动物检疫部门出具。
但即使有关部门能确认狗病死的原因,也未必能证明销售前就是病狗,加上处理过程非常麻烦,成本较高,不少市民也就对此不了了之。
作者:杨野
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