网购宠物小心套路，有消费者掉入过这样的“坑”→
案情简介
2023年12月31日,消费者查先生在某电商平台网店里看中一只宠物猫,在网店客服引导下双方进行了私下交易，并支付了1580元款项，然而商家仍要求他继续支付猫粮、托运费等款项，查先生感觉自己被骗了，向商家申请退款遭到拒绝，多次沟通无果后向金山区消保委寻求帮助。
处理过程及结果
受理查先生的投诉后，区消保委工作人员立即与其核实，根据其提供的支付凭证、沟通情况等，确认双方存在矛盾纠纷。据查先生称，本来以为支付1580元就可以了，没想到商家还要让他付款买猫粮，猫粮有380 元、680 元两种规格，不买运输路上猫就没有吃的。商家还称，小猫到了新环境需要适应，喂其他猫粮容易生病。为了小猫的健康，查先生付了380 元买了猫粮。随后不久，商家又让他付280 元的托运费。
商家表示托运费是给物流公司的，自己是拿不到的。对于商家的说法，查先生持怀疑态度，向电商平台反映，客服回复：由于线下交易，平台没有订单信息，没有交易记录，没办法处理。
《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”
区消保委工作人员介入后，经多次沟通，商家始终没有给出处理方案，故引导消费者走其他途径解决。
案例评析
近年来，随着“铲屎官”群体的加速扩大，“宠物经济”不断升温，关于宠物消费的纠纷也日益增多。贩卖来历不明的“星期宠物”，付完买宠物钱，商家又要求支付宠物粮费、托运费 ……更有人在交了款后，连宠物都见不到。
本案中，网店客服通过发送宠物视频为由，引导消费者绕开网络平台监督，款项直接进入商家账号。消费者没想到转账后，客服又要求其支付宠物粮费、托运费、手续费等。
事实上，宠物也是不可以通过邮寄的方式进行运输的。《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条的规定，严禁邮寄各种活体动物，就算是标本类物品，也要出具检疫部门的检疫证明才能投递。要是将宠物进行快递邮寄，很有可能会将小动物活活闷死，或者因为邮寄时间过长导致小猫没有吃食出现低血糖甚至死亡。如果主人想运输宠物，有专门的宠物托运，能保证宠物在路上有人照顾，绝对不可以用快递方式运输宠物。
在此，金山区消保委提醒广大消费者，在网络上购买宠物，一定要留好相关凭证，不要绕开电商平台进行私下交易。务必提前与商家确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限、收货事项、相关可能的费用等，在选购环节和收货环节均需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。
责任编辑：
相关知识
网购宠物谨防三大“套路”
多名消费者网购宠物被骗
网购宠物需擦亮眼睛
网购“宠物鸟”常遇到的坑，您踩过吗？
新民快评｜网购宠物需擦亮眼睛
为宠物买单小心遇“坑”
网购宠物
虚假宣传、捆绑销售……“免费领养宠物”套路多
网购宠物时如何避免三大常见陷阱
中消协揭网购宠物消费套路：不同环节通过不同平台处理规避管理
网址: 网购宠物小心套路，有消费者掉入过这样的“坑”→ https://m.mcbbbk.com/newsview757138.html
| 上一篇: 小偷入室盗窃宠物狗全程安静围观 |
下一篇: 宠业周报丨美团闪购宠物产品月售增 |
