顾客想在药店给宠物买药，药店人怎么处理？
药事汇
现在养宠物的人越来越多，面对宠物医院高昂的药费，很多顾客都会选择到药店求助！于是，不少药店人在「药店人」官微后台灵魂发问：顾客到店里给狗买药，我该怎么办？一起来看看！
细品这段对话
顾客：我家狗狗感冒了，能给它拿什么药？
A药师：狗生病了，你带狗去宠物医院呀，来药店有什么用！
顾客：我在网上查了资料，狗狗病了喝板蓝根也可以。
A药师：狗和人能一样吗？你还是带狗去宠物医院吧！
顾客进门就挨了一顿训，心里委屈极了，发誓再也不来这家药店。A药师明明是站在顾客的立场，为顾客作考虑，怎么顾客就不能理解？
改变心态
服务顾客的多元需求
对为了宠物走进药店的顾客来说，猫狗不只是动物，还是家里的一份子。在接待这部分顾客时，药店人要注意转变心态，正视顾客的需求。
01丨尊重顾客的需求
药店人对宠物的定位不同，会直接影响到自己的服务思路，进而影响到门店业绩。
当顾客进店为宠物买药时，药店人要尝试站在顾客的立场，把宠物当成家里的一份子，参考人的发展阶段，将宠物按照儿童、成人、老人等年龄段，为顾客对症拿药。
02丨为顾客找到促成交易的切入点
这部分顾客通常经过宠物医院的“价格教育”，对宠物消费有更高的价格锚点。如果药店人在服务顾客的过程中，找到顾客内心更容易接受的切入点，顾客为宠物买药更有可能“出手大方”，达成销售。
再品高手如何出招
顾客：我的狗狗被家里的小猫咬伤了，伤口已经处理好了，医生叫我再给它买点消炎药。
药师B：狗狗的伤口深吗？（站在顾客的立场-关心小狗）
顾客：很深呀，一个大口子！
药师B：你的狗狗多大了？（找到促成交易的切入点-用儿童药）
顾客：才6个月。
药师B：你可以买云南白药粉，给它撒在伤口上，预防感染。6个月的小狗，还是小孩儿，你还可以给它买点儿童蛋白质粉，混在狗粮里，补充营养，促进伤口愈合。（提出方案-促成交易）
顾客：只要狗狗好起来就行，我都要了吧。
药师B：6个月大的狗狗，肠胃发育应该还不健全，容易拉稀或不吃饭，你家的狗狗肠胃怎么样？家里有没有备点益生菌？（挖掘需求）
顾客：你还真说对了！时不时就腹泻……你说的是什么？
药师B：益生菌可以促进狗狗肠道健康。这款是粉剂，奶香味，适口性好，可以试试。（提出方案-促成交易）
顾客：那这个我也要了！
理解顾客的诉求，类比人的年龄分层，熟练掌握用药禁忌，为顾客的宠物提供有专业支撑的用药方案，分分钟突破思维的极限，创造新的业绩！
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（本文仅供专业人士参考，资料来源网络）
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