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宠物店岗位职责及员工管理标准--第1页
宠物店员工管理标准
员工上下班时间：
根据南北方的不同，以及地理区域的不同，各地根据自己店铺的特点合理安排上下班时间
常规时间安排为：9：00—21：00
员工仪容仪表：
1、头发整齐，不披头散发，不染怪异颜色，男士短发，女士盘发
2、女士画淡妆，男士不蓄须
3、着工服上班，佩戴工牌
4、衣着干净，无污渍，无异味，夏天工服要每日进行清洗
5、不佩戴夸张饰物，不喷浓重香水
6、不可穿拖鞋上岗
7、不可将衣袖，库管卷起，纽扣扣齐
员工形体礼仪：
1、站立端正，挺胸、抬头、收腹。保持良好的精神状态
2、严禁把手插进衣袋，插腰，抱肩，抱胸，倒背双手，身体不得前仰后附或倚靠他物
3、严禁使用里外八字或两人并立聊天
4、坐姿严禁东倒西斜，翘二郎腿，切忌前仰后附。
5、行走时要目光平视，不要左顾右盼或斜视，不与他人拉手或勾肩搭背
6、遇到有客人迎面走过来时，员工应侧身礼让，微笑问好
7、在指引方向时，将手臂伸直，手指自然并拢，指向目标，严禁用单指指向人和物
接听电话礼仪：
、电话响起声内接起
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2、主动问好，您好“派多格宠物，，很高兴为您服务”
3、请字在前，谢字收尾
4、严禁说“不”，耐心解答，对顾客的语气要保持友好，对回答不上来的问题，予以记录
5、详细登记顾客的姓名，电话等，积极处理电话预约
6、接听电话的语气要亲和，有活力，体现出热情
6、“请您稍等”、“很抱歉，我是否可以帮您转达”“感谢您”
7、等来电方挂断电话，方可挂断电话，严禁挂断顾客电话
接待礼仪：
1、接待顾客主动问好“您好，欢迎光临”“请问您有什么需要”
2、微笑服务，保持三米微笑服务，不根据顾客的着装与态度而因人而异
3、礼貌待客，对顾客一视同仁
4、同顾客保持0.5米的距离，主动了解顾客的需求，根据顾客的需求及犬只的特点为客户介绍
适当的产品
5、介绍产品及服务项目要适度，避免给顾客强行推销的感觉
6、和顾客交谈要亲切，给顾客以宾至如归的感觉
7、从客户的实际需求出发来推荐产品，避免硬性推销
服务礼仪：
1、准确高效，诚实守信
2、礼貌待客，微笑服务
3、主动询问，耐心解答
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宠物店岗位职责及员工管理标准--第2页
员工工作纪律要求:
1、准时到岗，严格遵循考勤制度。请假，迟到及早退按照公司制度及要求进行处罚
2、正装上岗，着工装，带工牌，服装整洁无异味，无污渍，勤清洗
3、淡妆上岗
4、礼貌待客，不同客人发生冲突
5、服务周到，对客人的需求及疑问及时解答
6、对待顾客要热情，
7、当班时间不离岗，串岗，不扎堆聊天
、手机铃声调成震动，不在服务区接听电话；店铺电话只作为公用，不允许接打私人电话、
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当班时间不允许吃食品
10、当班时间不允许睡觉，面对顾客打哈欠，伸懒腰
11、当班时间不认真，工作状态不佳，对待工作冷漠。对待顾客缺乏热情
12、对待宠物缺乏爱心，呵斥宠物
13、对宠物要严格做好宠物的管理工作，尤其是美容宠物要做好安全的保管防护工作，
严禁宠物丢失
14、严禁在店铺内吸烟
15、服从上级管理，先服从后投
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