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客人携带宠物进酒店的管理制度.doc

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2024-12-20 10:28

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附件1: 程序与标准：处理客人携带宠物程序编号版次批准人：修订码批准日期: 页码: 1 1. 宠物入店会对酒店的整体环境及氛围产生负面的影响，如噪音、气味、卫生、疾病、安全等问题，因此酒店严禁客人带领任何宠物进入酒店（特别是客房和一切消费场所)，各酒店大门入口处应有明显“谢绝宠物入内”的标识； 2. 阻止客人将宠物带入并劝说将其带出是每个员工的职责; 3. 礼宾部、保安部、宾客关系经理及接待员应随时警惕和阻止此种情况的发生; 4. 一旦发现客人将宠物带入酒店，酒店员工需礼貌向客人解释酒店政策,如果劝说无效，需立刻通知宾客关系经理及保安员； 5. 宾客关系经理及保安员需进一步处理，直至客人将宠物带离酒店； 6. 如是来店消费的客人且客人执意要进酒店，向客人表明酒店可为其提供临时存放小型宠物的场所，谢绝携带和存放超过10公斤中型犬、大型犬（如金毛、哈士奇等)及其它种类宠物进店； 7. 请客人仔细阅读、填写并签署宠物存放确认书； 8. 接收宠物之前要检查宠物有无异常； 9. 临时存放时间以客人与酒店协商的时间为准，但不应超过24小时; 10. 此项服务仅提供给住店客人及在酒店营业场所消费的客人; 11. 存放人需自备宠物所需水及食品; 12. 宠物存放期间因宠物自身原因，导致的一切后果，酒店将不负有责任; 13. 为客人办好临时存放宠物服务后，要立即报备保安部； 14. 酒店要确保临时存放宠物的场所的隐蔽性和安全性，杜绝客人及酒店工作人员以外的人员接触； 15. 宠物领取人需与存放人是同一人，领取宠物时须在存放确认书的领取人签名处签名； 16. 每一次存放宠物后的宠物笼必须严格清洁并使用8。4消毒液进行消毒. 附件2：宠物存放确认书宾客姓名：消费类型: 联系方式：身份证号码：存放日期及时间：领取时间: 宠物信息：品种：性别：___ 年龄：颜色：_____ 数量：___ 身体是否健康［］是否发情 [ ] 是否怀孕［］是否注射疫苗[ ］是否绝育［］存放宠物须知 1、本酒店可为住店客人及在酒店营业场所消费的客人提供临时存放小型宠物犬的场所，谢绝携带和存放超过10公斤中型犬、大型犬（如金毛、哈士奇等)及其它种类宠物进店； 2、临时存放时间以上述客人与酒店协商的时间为准，但不应超过24小时; 3、请存放人自备宠物所需水及食品； 5、宠物存放期间因宠物自身原因，导致的一切后果，酒店将不负有责任. 请存放人在下方签名,表示明确及接受以上各项存放条件,并承诺以上所填写信息真实无误。存放人签名：请领取人在下方签名，表示完好领回上述所存放之宠物。领取人签名：附件3： “谢绝宠物入内"提示牌（21cm＊11cm)

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