客源零担忧，宠物社群造就“养成系顾客”
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热知识：宠物经济的火爆，一半贡献给了线上
中国养宠人有多爱为毛孩子网上购物？以宠物食品为例，在2020年宠物食品销售渠道中，电商占比54.7%，超过一半。传统的宠物门店则屈居第二，占比28%。
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横向比较，中国宠物食品电商渠道份额远高于世界其他主要国家。
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在占主导地位的线上销售渠道中，不出意外地，淘宝、天猫、京东等流量巨头平台占领第一把交椅。波奇、E宠等垂直电商则位于第二梯队。
那有没有第三梯队呢？有的。实际上，除了官方网站门户，还有一项小而高效的“民间渠道”。
这个不可忽视的潜力渠道就是各大社交软件的社群。据了解，宠物社群的交易正在它经济的快车道上悄然生长。
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互联网时代下，碎片化的实时在线与沟通已成人最常见的社交状态。人们基于相同的兴趣爱好、价值观等聚集形成“社群”。社群悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，带来巨大的商机。
在社群经济时代，每个人和每个品牌都有机会找到直接与消费者连接的最便捷的路径。可以说，谁掌握了社群，谁就掌握了未来经济。
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冷知识 4个宠物社群月入十万
在一个“富养狗VIP群”里，群成员购买宠物食品和用品时可享受VIP价格，顺丰包邮服务，以及实时咨询问答服务，而此群的进入条件是先在普通群消费金额累计满5000元。
群主Lucky妈妈，非常善于运营微信社群。她同时运营着三个普通社群和一个富养狗vip群，其日常工作就是每日固定时间在群内发布养宠小知识，通过共同的话题引发群友讨论，以增加社群粘性。
四个社群的运营每月能给 Lucky妈妈带来近10万的销售额。Lucky妈妈表示，像她这样经营着宠物社群的人，还很多。
烫知识 什么样的宠物类业务适合做社群？
传统营销需投放高昂的广告费，并且目标群体不够精准。即使是入驻某宝某猫等官方购物平台的商户，也不得不支付大笔的平台运营费用。
相形之下，社群营销接近零成本，仅需要一位管理员维持运营。以微信平台为例，宠物社群都是围绕养宠人群建立的，这些人拥有共同话题，存在共同的需求，忠诚度高，购买潜力大。私人交易不会产生任何额外的手续费用。
复购周期长的业务，或者说一次性生意，此类业务不适合做社群。
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比较典型的例子是以宠物销售为主营业务的宠物门店，因为维系客户是打持久战，需要消耗不少的时间和人力成本，因此门店需要有较高的毛利率和复购率来覆盖这部分运营成本，而此类业务的复购率过低（这也侧面解释了为什么宠物交易平台迟迟做不起来）。
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除了运营成本，对于没有打算长久维系顾客群的商家来说，社群还会成为一个负面信息的发布口，破坏门店的声誉。
所以反向来看，我们就能清楚地知道，那些能满足顾客刚性需求、高复购率、地域性强、社交性强的宠物类业务很适合做社群。
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典型的例子有社区宠物店，做的都是老客户的生意。还有一些掌握海量宠物食品渠道资源（尤其是进口宠粮）的社群，也十分火热。
门店是否适合创建社群的判断因素包括：利润空间、复购率、话题感、信任需求。高毛利率、高复购率、频繁上新、高话题度和有高信任需求的品类更适合做社群。
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身为以温情为纽带的宠物行业，大部分的宠物门店都天然适合“社群维稳”的模式，毕竟服务业最需要的就是“养成系顾客”。
温知识 运营宠物社群几大小妙招
01 信息发布和知识输出是社群的核心价值所在，包括对群内求助者的解答。一般来说，经验比理论更高效，如果有养宠达人作为KOL来为群成员输出实战经验，则用户信任度会更高；
02 有线下活动进行承接，更能凸显社群作为信息发布源头的价值感；
03 关注每个个体。好的社群一定是有情感联系的，如果能够使顾客感受到来自服务方长远的私人定制规划和关怀，顾客的忠诚度会超出想象；
04 话题感的强弱，影响品牌产出内容能力的强弱，而内容是品牌在私域中和客户建立关系的桥梁。女性在宠物话题上表现更加活跃，交互信息时就被自然变现的可能性也越大；
05 为防止因养宠观念不同而导致的纷争，管理员潜移默化地设置一个主导性的舆论风向，或者说价值观引导是可行的，例如爱宠、文明养宠等理念氛围，使契合主旋律氛围的人更活跃；
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