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《宠物美容与护理》教学培训案例库.doc

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2024-08-19 19:16

案例一接近陌生犬的技巧一位先生带着自己的一只松狮犬聪聪到宠物美容店洗澡，新来的美容师小王终于有了表现的机会，很兴奋的迎了上来，他刚要用手抚摸聪聪的头，不料聪聪却猛地向他扑了过来，幸亏主人反应灵敏拉紧了牵引绳，才使小王免受聪聪的攻击。请你分析一下，聪聪攻击小王的原因，并针对如何接触陌生犬给小王提出合理的建议，提示他遇到凶猛的犬应如何保定。分析提示：接触陌生犬要先通过与主人的交流了解犬的习性，再用温和的语言与犬交流，消除它的防范心理，再将手放在低于犬头的位置试探，先给它梳梳被毛，待犬彻底与你熟悉了再将它抱进浴槽，并不断采用语言保定，不断消除犬的戒备心理。尤其是松狮犬表情变化很快而且没有明显的征兆，所以必须随时防范。（注：案例描述由编者组织撰写，如需引用，请注明出处“《宠物美容与护理》，王艳立等，化学工业出版社，2011年”）案例二及时剪趾甲一位老奶奶带着一只10岁的京巴犬急匆匆的赶到宠物店，对店员说：“我的宝宝突然一只脚不能着地，脚趾还出血了。”店员一检查，发现左前脚的拇指指甲很长，向内侧弯曲刺进了肉里。如果你是那位店员，该如何处理？给老奶奶提出什么建议？提示：保定犬，快速剪掉趾甲，观察被趾甲刺伤部位的情况，进行消炎处理，情况严重要进行清创扩创处理，并包扎。建议老奶奶至少两个星期为犬剪一次趾甲。10岁的犬已经进入老年，老年犬不爱运动，所以趾甲受地面摩擦的机会少，长得很快，不及时剪很容易受伤。（注：案例描述由编者组织撰写，如需引用，请注明出处“《宠物美容与护理》，王艳立等，化学工业出版社，2011年”）案例三被毛的重要作用在一个夏天的午后，一位先生带着一只2岁的哈士奇来到宠物美容店，这只犬被毛光亮、浓密。主人却要求把身上的被毛全部剃光，还风趣的摸着自己的光头说：“剃光了像我这样就凉快多了。”能否同意给这只哈士奇剃光被毛？该如何向主人解释？提示：犬的被毛具有保护犬免遭外界刺激和有助于维持正常体温的作用。不只是保暖，还有隔热和隔离紫外线的作用。将被毛全部剃光不但不会凉快还会损失皮肤，而且很不美观。所以建议不能满足顾客的要求，还要说明原因。（注：案例描述由编者组织撰写，如需引用，请注明出处“《宠物美容与护理》，王艳立等，化学工业出版社，2011年”）案例四洗澡前的检查（1）小张酷爱苏格兰犭更，家里大大小小养了七、八只。去年冬天连着下了几天雪，犬舍里很潮湿，他也好久没有给犬洗澡了。当他把那只最喜欢的宝贝带到宠物店洗澡时，店员检查完告诉他不能洗，因为这只犬身上长满了虱子，会污染到其它的犬。小张仔细一看，他的宝贝身上真的有很多小虫子，有的还在动，他一下慌了。请你告诉他该怎么处理，如果你是宠物店老板能否同意给这只犬洗澡，如何向客户说明情况。提示：让小张把犬带回家进行药浴除虱，并将环境消毒处理，带除虱成功后再来洗澡。或者小张没时间照顾，就把被毛全部剃光，这样更容易除去体表寄生虫。后记：洗澡前必须进行详细的检查包括各种健康指标，并做好详细记录。尤其是遇到有外伤和体表寄生虫时必须与主人沟通。（注：案例描述由编者组织撰写，如需引用，请注明出处“《宠物美容与护理》，王艳立等，化学工业出版社，2011年”）案例五洗澡前的检查（2）一只白色贵宾犬到宠物店洗澡时发现眼角有很多分泌物，眼角下方的白毛变成了棕色，主人一再要求把眼睛周围洗干净。你认为能把眼角的棕色毛洗回白色吗？应该怎样护理眼睛？向主人提出什么建议？提示：保定犬的头部，用温开水或2%的硼酸水沾湿棉花或纱布后轻轻擦拭眼睛，从一侧擦向另一侧，按照一个方向擦，然后滴入消炎眼药水。眼角下方的棕色毛可以用专用的除泪痕洗液试试，但是如果时间很久了可能效果不理想。建议主人经常为犬擦拭眼睛，如果流泪和分泌物较多时需要去咨询宠物医师。（注：案例描述由编者组织撰写，如需引用，请注明出处“《宠物美容与护理》，王艳立等，化学工业出版社，2011年”）案例六洗澡前的检查（3）一天，某宠物店来了一位漂亮的姑娘，她牵着一只金毛犬，一进店门就很气愤地说：“我的宝贝上星期刚刚在你们这里洗完澡，今天我给它擦耳朵时闻到一股难闻的气味，一定是你们给弄到耳朵里水了。”老板一听，赶紧安抚好她，就去找上星期的营业记录，并找到给这只金毛犬洗澡的美容师了解情况。美容师说，上星期这只犬是游泳之后来洗澡的，我还给擦过耳朵呢。老板向顾客解释清楚了原因，并给她推荐了滴耳液，还免费擦洗了一遍，顾客满意地走了。分析：犬多数都爱游泳，见到水后特别兴奋，所以游泳很容易弄到耳朵里水，处理不好就会发炎。要提醒宠物爱好者再带犬游泳时先将耳朵塞好，尽量避免进水，游泳结束后要赶紧擦干耳朵。另外，宠物美容师在为犬洗澡前一