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“最严整顿”为何还有“宠物蚊子”？

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2024-12-22 15:05

“最严整顿”为何还有“宠物蚊子”？

2017年11月14日 10:46 来源：羊城晚报

　　前不久，重庆市李先生带着家人到云南丽江旅游，不仅客栈环境与网上反差很大，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”（11月12日央视新闻）

　　游客被蚊子叮咬无法入睡，说明该客栈服务质量很差。而比蚊子叮咬更离谱的是，该客栈工作人员不仅不正视服务问题，反而对游客进行调侃。可见，该客栈根本不尊重游客。而且，不少游客反映，有的人经不住前台人员软磨硬泡缴费参加了他们推介的旅游项目，有客栈管家也承认他们从推介项目上拿回扣的事实。

　　也就是说，这一案例至少暴露出三个问题：一是某些客栈虚假宣传名不副实，通过刷单炒信、自己写好评来忽悠游客入住；二是客栈实际服务的质量和态度都很差，无论是蚊子叮咬游客还是把蚊子描述为“宠物”，显然是服务态度有问题；三是客栈工作人员忽悠游客参与其他旅游消费，并从旅行社或购物店拿回扣。

　　这些问题显然都损害了游客权益，也是云南有关方面重点整治的对象。今年3月，为整治旅游市场突出问题，规范旅游市场秩序，云南有关方面发布了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，此举被舆论称为“最严整顿令”。其中，就有“严禁变相安排和诱导购物”等措施。但有客栈人员仍在诱导购物并拿回扣。

　　云南“最严整顿”最厉害之处，一个是强化旅游市场属地监管责任；另一个是切实加大监督考核问责力度。如果丽江有关方面真正落实了属地监管责任，显然不应该出现客栈虚假宣传、诱导购物拿回扣等问题。从这个角度来说，如何落实考核问责，对云南有关方面是一大考验。

　　在笔者看来，虽然云南以“最严整顿”解决旅游市场顽疾，但部分旅游企业仍然顽固不化，部分旅游从业者也没有受到震慑。究其原因在于，利益诱惑、侥幸心理导致部分旅游从业者没有把“最严整顿”放心上；由于监督监管不力，也给了某些企业和旅游从业者胡作非为的空间。

　　云南从治理措施本身来说不可谓不严。比如强化三支执法队伍，执法力度无疑大大加强；多部门承担旅游监管责任，监管力量足够大；而且，监察部门还把各地、各有关部门履职情况作为监督检查的重要内容。坦率地说，这是目前全国治理旅游市场措施力度最大的省份。可是问题仍不少。

　　这一案例再次提醒云南有关方面，“最严整顿”必须从纸上落地，也不能指望短期内解决所有旅游顽疾。全面整顿旅游市场很有必要，要从“宠物蚊子”这样的个案入手，只有严格依规惩罚案例中的问题客栈及其工作人员，才能让游客看到希望，也才能警示教育其他旅游企业和旅游从业者。

　　此外，这一案例也警示美团网等网站严打商家刷单炒信虚假宣传，并提醒有关方面今后要有效落实《反不正当竞争法》等法律规定。

（责任编辑：邓浩）

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