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紧急宠物用品外卖服务：Gogo宠物美团店铺解决铲屎官燃眉之急

萌宠菠菠乐园
2024-12-24 03:50

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“家里的仓鼠打架，不得不拆窝，很多东西在网上买不到，所以就找到了这家宝藏店。” “晚上我也愿意送出去，解了燃眉之急，谢谢！”

在“Gogo宠物”美团店的评论区，你可以感受到年轻“扫屎官”的困惑——白天努力工作，回到家却发现自己没能好好侍奉自己的“主人”：狗粮不够，牵引绳断了，还没买新的，是时候给小猫吃点脱毛膏了……有人发现，猫正要生下来了，产房还没准备好。

目前，这些“求救信号”被转化为外卖订单，外卖小哥将急需的宠物用品送到“惊魂”手中。喜爱猫狗的年轻人在利用外卖平台填饱肚子的同时，也在用同样的方式满足宠物的各方面需求。

对于经营Gogo Pets的两位90后女孩来说，涉足宠物用品实时零售是她们重新开始职业生涯的好方法。

从“快关店了”到“全年营业”

2017年，喜爱猫狗的小野辞去了行政工作，开了一家“Gogo Pet”店，专门做宠物洗澡和美容。接下来的两三年，生意不温不火，我几乎赚不到什么血汗钱。 2020年初，因疫情停业一段时间后，宠物店的生意出现了急转直下。 “商店已重新开业，但客流尚未恢复，配套产品也很难销售。”叶舒倩回忆，生意最差的一天，营业额只有30元。这让她心急如焚，甚至考虑关店。

和她一样困惑和担心的是，现在Gogo的另一位老板陈山，当时是一名出境游领队，面临着职业生涯的彻底停顿。 “我们一直在商量还能做什么，正好有个顾客问我们能不能找个送货服务，把东西送到她家，这不就是叫外卖吗？”陈山说道。

两个女孩在各大平台上查了一下，发现当时整个钱塘区只有一家卖宠物的外卖店。从此，他们开始了常年经营，从选品、采购到搬家、销售，每一个环节都亲力亲为。

如今，Gogo Pet已成为圈内知名的宠物用品即时零售店。 80平米的店面变成了一个堆满货物的大仓库，角落里不时传来外卖订单的通知声。陈山和小野熟练地走到拿着商品清单和塑料袋的巨型货架前，一口气对商品进行分类和包装。

配送间隙，一辆卡车停在门口，他们正忙着卸货。其中一人轻松接过40斤重的大纸箱，“这样的大纸箱最多我们要捡一百多个。两吨重的猫沙我们自己搬，花了三四个小时。”

整个下午，两人都没有时间坐下来休息。 “现在我们每天能稳定在120到150单，均价在50多元。我们没有具体计算营业额，但与前几年只做线下业务相比，营业额已经翻倍了。”有很多。”陈山透露，现在最畅销的商品是猫窝、小毯子等防寒物品，天气一冷，需求量就大，一个冬天就可以卖出上千件。

美团外卖数据显示，今年1-10月，浙江省宠物用品销量前10名分别是猫砂、宠物鸡胸肉、猫罐头、宠物布丁、猫粮、宠物酸奶、猫棒。、猫玩具、猫逗棒、宠物感冒药。

深夜订单背后是焦急的“家长”

线上外卖后，Gogo宠物的营业时间延长至晚上10点30分左右，并且必须一直营业到凌晨，以赶上大量货物抵达仓库。这个时候，陈山他们通常会坐下来盘点库存，做售后服务，或者准备选品。 “半夜的订单很少。如果接到客户电话，可能是有紧急情况。”

令陈山印象最深刻的是，有一次晚上十一点，他们正准备下班时，突然接到了一个订单。一两分钟后，顾客打来电话，说家里的猫突然要生了，需要赶紧搭建产房，还有很多急需的物品。 “他的送货地址在萧山区，最快也要一个多小时才能送到，我们也很着急，生怕耽误事情。”

另一种紧急情况是当宠物出现不适症状，晚上不方便送去宠物医院时。唯一的办法就是购买一些常规药物或者保健品来缓解疼痛。 “小猫呕吐是更常见的情况。你可能要给它一些脱毛膏，不然它舔到的毛发会堆积在胃里。或者根据它的排便情况，可以服用一些益生菌来调节胃肠道。 “在做了大量的售前咨询后，他们也算是宠物‘专家’了，他们会把用量和注意事项写在纸上，一起发给顾客。

遇到这种紧急订单时，交货范围和速度至关重要。 “只要我们收到订单，我们的目标就是尽快交付。”陈山表示，一般3公里以内，外卖半小时内就能送达。 “现在，我们的外卖配送范围已经到达萧山区，20多公里以外的地方我们都可以送达。”

接下来，他们计划开设更多分店，并申请在平台上建立自己的品牌。 “短期计划是明年招到合适的人，开一家新店。如果长远考虑，我们希望Gogo Pet的门店能够覆盖杭州的每个区，甚至在5到8公里外都有一个位置。”如果实现，不仅将大大缩短交货时间，而且Gogo Pets还可以进一步与厂家合作，生产自有品牌的宠物用品。

“最终的目的是进一步压缩利润空间，降低产品价格。如果能降到和淘宝一样的价格，即时零售随时下单，半个月送货上门的优势时间就会非常明显。”陈山说道。