走访各国宠物店的我，发现了很多“秘诀”。
每到一个城市，去看看当地的宠物店，已经成为我的一种职业习惯。尤其是最近几年，因为工作关系，我有机会多次去访问日本、美国、德国、台湾、韩国等地的宠物店和相关服务结构，其中很多店铺，令人印象深刻；因此，尽管我接到的指令是“谈谈对中国宠物店现状的看法”，我想还是分享一下曾经给我留下深刻印象的一些宠物店的“片段”，也许，能够对中国宠物店的经营者们有所启发。
干净整洁无异味
不论是社区小店还是坐落于ShoppingMall的大型宠物店，即使闭着眼睛进门，也能基本判断出这家店是否能让我喜爱，如果店内有明显的异味，我想无外乎如下几种情况：
1、这家店铺的管理不行；
2、老板或者店长不够用心；
3、这家店的管理者对“干净”的标准偏低；
无论上述哪一种情况，都会让我对这家店产生疑虑，进而会十分担心“是否能够放心的把我的爱宠托付给他们”？ 一家窗明几净，空气清新的宠物店，能够迅速的赢得我的好感和信任，作为宠物主人，我将很乐于去进一步了解相关的服务和商品。不论是在美国、日本，还是在韩国、台湾，我都经历过此类这一类管理良好，空气清新的宠物店，回顾一下，我发现他们的“秘诀”大致分为如下几类：
方法一、专人负责，勤打扫：随时有人关注，即时清理排泄物，一秒钟也不等。很多日本和香港的宠物店，面积不大，也在售卖活体，就是凭借这一点，竟然也能够保持店内的清新。
方法二、使用即抛型的宠物尿片，在售卖或者暂存活体的笼箱内，使用宠物尿片（有些门店还会配合放置一些长条状的蓬松的碎纸），并定期更换。
方法三、将宠物美容区和商品卖场区完全隔离，也是很有效的“气味控制”的好办法。具体实施可以设置两道门，中间有个缓冲空间，另外，单独为宠物美容操作间设置通风管道和系统。
多元业态的跨界合作
最近去韩国和日本，我注意到百货商场和ShoppingMall的布局有些颠覆我的认知，过去，或者说我的心目中商场的布局都是以楼层为单位的，例如：负一楼超市，一楼大牌化妆品，二楼女装，三楼儿童，四楼男装……可是最近看到的商城布局，却已经打破了这种相对“清晰”的布局，例如：女装的楼层可能会穿插出现巧克力、家用电器、鲜花；再例如几乎在每一层都会出现不同风格和品牌的咖啡店或者甜品店，让人感觉很丰富，刺激购物的场景很多。
话题有点扯远了，和上述这个观察有异曲同工之处的是，我发现在韩国的很多宠物店已经不算纯粹单一的宠物店了，很多宠物店都会提供咖啡和饮料服务区，让宠物主人可以休息，聊天或者和爱宠一起享用这一刻的惬意。最近在上海的淮海路附近也新开了一家宠物活体的专门店，就是和一个奶茶品牌做了整合和互补，我们也在对此类新型的宠物店模式保持关注。
宠物的日托(Day Care)服务的前景值得关注
参观过程中看到了很多的宠物日托服务机构，主要客户是年轻的上班族，和儿童托儿所的操作模式很像，一早入园，晚上送回或者接回家。这种服务模式并新鲜，大多数宠物日托服务机构，同时还经营宠物咖啡馆，可以让客人和部分宠物互动；同时，配合商品销售、美容服务、宠物酒店（寄养服务）、宠物行为纠正和培训服务等。无独有偶，最近有几个朋友都问我关于宠物酒店的项目前景的看法，我觉得结合宠物日托项目的宠物酒店，也许是个不错的“入口” 。
关于线上线下的结合
有些出乎我的意料，在世界各地走访宠物店的过程中，我并没有感受到非常强烈的线下店铺结合线上服务的氛围。也许是因为语言关系，我没有get到，也许是因为中国的移动互联网基础服务，尤其是移动支付的普及，以及对新零售的各种探讨和实践，让中国市场在移动互联网应用（包括线上与线下结合）方面，已经走到了世界的前列。就我个人而言，我还是坚定的看好线下线上的结合，哪怕作为一家小小的宠物店，也应该着手打造自己的线上服务体系，具体的方案和做法太多了，这里不一一赘述，我们可以另外找机会讨论和交流。宠爱目前也在全国范围内征集勇于创新的宠物店，参与这方面（宠物店的线上业务发展）的探讨和实践，感兴趣的朋友们，可以了解一下。
颜值也是生产力
我绝对相信一家店铺的高颜值，能够为它带来更多的顾客，以及更高的客单价，甚至让他掌控定价权。在韩国和日本等地区，都曾经遇到过此类店铺，他们有的高调奢华，有的简约低调，有的温馨舒适……但是每一家都让人流连忘返的感觉。
虽然我很想终结出一些规律和原则，但是总觉得无法表达清楚，试着归纳如下：1、整体风格统一，不仅仅装修设计，也包括了店内商品的选择；2、灯光很重要，包括使用光源的类型和种类，光线的色调，走向，强弱的搭配等；3、功能区的布局，购物动线的设计；4、店内的气息（气味）5、店内的背景音乐；6、店内工作人员的着装；7、店内工作服务流程的仪式感；8、对细节的处理。
有些琐碎的写了上面这些归纳，苦于我的文字表达能力有限，无法把我的所见所得能够更真切的分享给大家，抛砖引玉，希望有够给大家带来些许的启发。
BY/
文/郝波（上海宠爱商贸有限公司 总经理）
编辑/陈暖暖
“
责任编辑：
相关知识
杭州宠物店的走访实录
家人们，我发现了一家神仙宠物店！
家人们，我发现了一家超绝的点点宠物店！
最近我发现了一家令人惊艳的宠物店[点赞][点赞]
最近我发现了一家超级棒的宠物店——佰家宠
开宠物店的秘诀大揭秘
深度解析：开宠物店赚钱的真相与秘诀
宠物店员工管理制度样本：打造团队合作的秘诀
宠物美容店爆满秘诀：同城引流+顾客裂变
我发现了一家令人惊艳的宠物用品店
网址: 走访各国宠物店的我，发现了很多“秘诀”。 https://m.mcbbbk.com/newsview860007.html
| 上一篇: 美国和日本的大型宠物店 |
下一篇: 近一吨重非洲长角牛惊现美国宠物店 |
