美国和日本的大型宠物店
Petsmart是美国第一大的连锁宠物店，已经是上市公司了。
它的规模可以看它的营业额，据说一般的情况下一家店一个月的营业额约是2000万左右，而全美约有600家，厉害吧！
所以一直都很好奇，Petmart的店面，是不是都很不错，但是究竟哪里不错，咱们还是展开来看看到底现场是什么样。
咱们今天这家Petsmart店位于美国LA，才开没多久的新店。
说到面积的大小，目测大概有500平米，摆设方式像家乐福，COSTCO这些大型超市。
当然有猫，狗，小动物常用的各种商品之外，还有宠物旅馆，领养，以及宠物洗澡美容等区域。
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门口放了个绿色立式的指示牌，它的意思是说如果你的狗狗如果需要在户外大便，可以拿这里附的黑色垃圾袋捡狗狗便便，然后再丢到垃圾桶里。是不是很贴心，也很环保呢！
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门口有一个蓝色的告示牌，意思是说：我们欢迎打过疫苗，以及牵着狗绳的狗狗，我觉得强调这点是对其他所有在店的主人的一种尊重，及对在店的其他狗狗的一种保护。
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如果光说面积有多少平米，你可能没有直观感觉，但是通过入口摆的大购物车，一排一排的，你就会有个初步判断了，这家店估计小不了。
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好，那咱们就推个购物车进门，首先看到的就是狗粮、猫粮堆得像仓库一样，还挂着各种品牌的Logo等。（PS：小编根本没有想给哪家具体的狗粮品牌打广告的意思，人家现场就是这样摆放的那。）
比如说MAX，它是美国本土生产的一种狗粮，算是比较主流，我看客人进来，也有很多都是购买这个牌子的商品。
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里面的宠物用品分区的标牌，是用的大圆环加图片示意。难道是怕顾客迷路么。
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再来看这里提供的宠物服务吧。
首先强调一下，发现这里不卖狗，也不卖猫。
但是它有很好的领养机制。
经过这里被领养的宠物已经有300多万只（不只这一家店，连锁店总共领养的宠物），这是骄傲的幸福指数吧。
被弃养的或是流浪猫可在这个暂时收容区，等待有缘人来成为它未来的主人。
宠物如果被领养了，在离开前，还需要拍张记念照片，预示着即将展开新的生活。
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很舒适的地方吧，也有猫咪游乐场。
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美轮美奂的宠物摄影室。里面的布景是白雪皑皑的温馨冬天版本。
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狗狗营队活动，里面工作人员正和一群约10只狗狗玩游戏，有点像狗保姆的服务，透明玻璃可以清楚看到干净的场地，工作人员与狗狗的互动和不时的安抚狗狗，一切透明化！
我相信这里，应该绝不可能有虐狗事件发生。
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洗澡、美容部门，也是透明化，干净的不得了，闻不到味道就算了，我看也没什么飞舞的毛。
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来看看宠物旅馆，就像我们人类去旅馆chekin的大厅一样的，没一会儿，就有人带狗来了。
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还有狗狗行为纠正训练室，也是在大大的落地透明玻璃门窗。
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看了一下训练收费标准，一节课收费是99美金（好像也不便宜，但凡跟人工有关的服务，在美国应该都不便宜吧）。
上课时间包括上课训练的内容列表就在公告栏上。
仔细看了看，包括幼犬教育训练，响片反应训练，初级到高级的不良行为纠正与训练课程...等等。
在此感慨一下，确实这家店的规模不小，而且服务也很正规。
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刚开始养小狗、小猫的朋友，如果需要特别的帮助，比如有很多搞不懂的事情。
针对这一问题，店家特意安排了一个摊位，有针对性的推荐一些商品，还有一个贴心的问题清单让主人来勾选，确保是真的有帮助到新手家长购买到确实需要的商品，包括用品，玩具，食物...等等。
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综上，就是初进店里，所谓一些走马观花的感受和记录吧。 稍稍总结一下，就是二组词：大、真大，不像国内的宠物店都是那么小的一个个；还有就是干净、真干净，从卫生条件就能感受到正规吧，这一点站在顾客的角度应该没有人去否认。
烧光了投资人的几百万，我从日本学到了宠物行业的发展秘诀
2018-01-11 18:00 来源：网络
当账上的流动现金还剩下几十万的时候，门店的活体损耗依旧高居不下，我决定出去看看。于是，我第一次不是以旅行为目的地踏上了这座熟悉的城市－东京。
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日本宠物店给我留下来非常深刻的印象，7天时间里除了预约去拜访的店铺外，我没有放过任何一家经过的跟宠物有关的店铺。
反观这两年里中国一线城市的宠物店形态，巨大的差距让我很兴奋，在差距里可以看到中国宠物店的未来。
今天这篇文章我先来分享我对日本宠物店的一些理解。
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明确核心业务
宠物店为谁而开？如果这个问题问中国的店主，相信答案多半是：给这里附近养宠物的人。但是日本的宠物店主在开店之前已经对目标客群有了更细分的定位，也就是说在“附近养宠物的人”中挑选了更少也是更精准的那部分人。
不同于国内的宠物店的多重服务经营方式，日本的同行更倾向于只提供一到两种服务。
■比如卖活体
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■卖用品
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■做美容
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■宠物互动体验(狗狗猫猫咖啡馆)
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■宠物租赁（可以在室内玩，也可以带出门遛）
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以上形式的宠物店虽然只满足养宠人群的一部分需求，但是他们在专项上投入的时间和精力使他们在这些业务上达到非常高的专业程度，提供给宠物以及养宠人群的服务也是相对高质量的。
在垂直领域挖掘的深度也使他们区别于同地区的其他类型宠物店，这种区别帮助他们拥有该地区的所有养宠人群而不担心同质化竞争稀释他们的客源。
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做好一群人的所有服务
所谓极致，就是我们只能做好一群人的所有服务。
价格是筛选客群的第一步。举一个卖活体的宠物连锁店的例子，在日本宠物活体销量排名前五的连锁店品牌对客群的定位是不同的。他们并不想一家通吃全日本的活体销量，而是明确自己品牌的定位以及相对应的客户群体。
比如全日本年销售额最大的活体连锁品牌之一Pet’s first，他们家主要针对中高收入人群，每只宠物狗的均价达到30-40万日元，加上税和强制购买的宠物保险，更是高达40-50万日元一只（相当于人民币2.5－3.3万）。
相比之下，品牌定位偏向工薪阶层人群的品牌COO家，同品类的均价是20-25万日元（1.3-1.7万人民币），足足相差一倍。
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▲pet’s first店铺价格
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▲COO家店铺价格
店铺选址是第二步，不同于大型连锁品牌在价格和档次上区分客户群体。Pet’sfirst店铺分布在城市中心及副中心地区的商圈及主要街道，也就是白领逛街的必经之地。部分店铺更是不畏高价租金入驻大型shopping mall，成为人们周末逛街之余感受与宠物相处乐趣的体验馆。
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更多个人经营的小店能在日本这个宠物行业如此成熟饱和的形态下维持稳定的客流，自然要挖掘更深层次的客户需求。
此行给我留下最深刻印象的正是这些散落在街头巷尾各具特色的小店，比如这家坐落代官山的Just dog market，别看这家小店的面积仅是一户普通家庭的大小，人家接待的客人可是来自全世界各地的柯基犬爱好者。
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店内所有的物品，小到冰箱贴手机吊坠，大到地毯，全部都是柯基主题的。
店主介绍说自从店里养了只柯基犬，原本什么宠物用品都卖的杂货铺渐渐的变成了只卖跟柯基有关的商品，店主不但满世界的淘货，还会自己设计制作，没想到一不小心成为了全世界喜爱柯基犬的旅客来这里淘宝。
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高效的流程管理
市场的彻底细分化让日本的宠物店在各自的垂直领域百花齐放。但是生存乃至发展壮大靠的不仅仅是准确的定位，更是光鲜亮丽的外表下那套高效的流程管理。
我们有幸受邀参观了日本最大的宠物连锁店之一（也是日本最大的宠物活体销售品牌）COO家。这一天震撼我这个同行的正是贯穿整个行业的高效管理流程。
早上准时在店铺开门的时候到达，体验了一把顾客进店挑选宠物的流程，服务和讲解的专业程度自然不用说，出乎我意料的部分是当我们看中一只长毛腊肠犬的时候，工作人员并没有理所当然的“夸奖”这只小狗，而是拨开它的嘴唇告诉我们这只小狗的咬合有些小问题，可能吃饭会比其他小狗慢，另外右后腿的内侧有一小块皮肤病，如果买回去需要后续的治疗。
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如此“诚实”的销售人员还真让我有点不习惯。后来负责人告诉我，这是店员培训最强调的部分：诚信，也是整个行业的行为准则。
这不仅是店员向消费者传达的信息，也是繁殖者向销售者传达的信息。只有行业流程的每个环节都公开透明，整个行业的流通效率才会更高，障碍才越少，这样每个环节的成本才会最低。
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宠物活体竞标会是日本独有的活体交易流程中的重要环节之一。
宠物活体竞标会是繁殖者和销售者中间的桥梁，负责控制整个活体市场的价格稳定，保障活体交易的健康问题。竞标会是交易规则的制定者，它不偏袒任何一方的利益，让繁殖者和各大销售渠道在一个公平公正且有保障的条件下进行活体交易。
所以你在日本想贪个便宜，省去中间环节直接去繁殖者那里购买宠物，几乎是不可能的，因为流程里的每一个玩家都严格遵守游戏规则，才能最大程度上提高流程的效率，收益者最后还是作为流程某一个环节的玩家自己。
从竞标会采购的宠物会被运输到COO家的宠物身体管理中心来进行体检、疫苗接种、驱虫以及注射芯片。
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在完成以上步骤且身体健康状态下，会根据全国各地店铺的不同需求发往不同的店铺。如果发现有健康问题，会马上送到COO家自己的医院进行治疗和观察。
相比国内活体的供应流程，几乎没有健康检查和疾病预防的环节，这也是为什么国内很多宠物店觉得活体风险太高而不愿意销售的主要原因。
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作为全日本宠物销售数量第一的品牌，光靠从竞标会采购并不能满足供应量，所以COO家投资了自己的繁殖场。
鉴于对国内繁殖场的不良印象，进入繁殖场前我本能地捂起了口鼻。但是这个容纳上千条狗的繁殖场里竟然没有半点异味，地上也非常干净看不到排泄物。
令我更惊讶的是看到了这些狗的粮仓，一摞摞整齐的堆着从国外进口的狗粮。我忍不住跟繁殖场的饲养人员确认了一下，这里全部的狗只吃这些进口狗粮。
他说只有吃的好，才能提高抵抗力，降低疾病的发生。我不禁想起了国内繁殖场的口粮标配：鸡架鸭架＋玉米面或者劣质狗粮。
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很多时候真的是细节决定成败。跟日本相比，宠物行业在国内不要说发达，离规范都差了十万八千里。高效流程、细节的严格把控，把小事做到极致的工作态度，是行业不断进步的关键。任何一个环节中我们自以为是的小聪明都会降低整个流程的效率，最终为低效买单的还是我们自己。
来源：长江宠物展
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网址: 美国和日本的大型宠物店 https://m.mcbbbk.com/newsview860008.html
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