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推动家政服务标准化助力贫困县就业脱贫

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2024-12-28 05:04

厦门好慷家政服务有限公司专注家庭服务与家庭场景运营，以“员工制管理+标准化服务”为经营特色，率先实现100%线上闭环交易，服务于600万家庭,为近两万名劳动者提供稳定工作机会

家政服务业事关千家万户福祉，是项“一举多得”的新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。随着逐渐规范化和规模化的发展，家政服务行业已经成为贫困县居民就业的新领域。2018年，商务部印发《商务部、发展改革委、财政部、国务院扶贫办、全国妇联关于全面推进“百城万村”家政扶贫工作的通知》。作为“百城万村”家政扶贫的参会企业，厦门好慷家政服务有限公司（以下简称“好慷在家”），是一家专注家庭服务与家庭场景运营的互联网家政企业，公司以“员工制管理+标准化服务”为经营特色，并率先实现100%线上闭环交易的家政企业。所有分支机构均为直营机构，业务已覆盖全国30个城市，服务于600万家庭,为近两万名劳动者提供了稳定的工作机会。在2018年～2020年，好慷在家积极响应党中央、国务院号召大力开展家政扶贫对接工作。2018年～2020年，着重在安徽、河南、四川、湖南四省开展对接，共为100个国家级贫困县居民提供2429个就业岗位，人均年收入达61,252元。其中，为安徽省寿县等19个国家级贫困县提供982个就业岗位，为河南省范县等32个国家级贫困县提供669个就业岗位，为四川省南江县等17个国家级贫困县提供405个就业岗位，为湖南省新邵县等32个国家级贫困县提供373个就业岗位。

主要做法

建立覆盖全国的业务培训体系，为贫困地区劳动者就业打开窗口。好慷在家基于家政服务标准化，输出业务包括家庭保洁、家电清洗、做饭保姆、收纳服务、月嫂服务、宠物服务等10余项服务。引入国际先进标准服务体系，将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域而后将服务细分为40个大项、108个小项，对应到家庭场景中的每一项物品，都有具体的服务要求。建立覆盖全国30个城市的业务培训体系，倡导标准化岗位技能培训。在全国设立了近200个培训站点，为员工提供80小时的带薪岗前培训，培训合格后100%持证上岗。先后在厦门、上海、广州、成都、西安、深圳6个城市建有1万多平方米的大型培训站，在佛山、东山县创建家政养老的职业学院。现有资深培训师近200人，累计培训数万劳动者，并为不同基础的劳动者提供完善的职业技能和进阶培训，打通他们的职业晋升路径。

凝聚行业力量，大力开展职业技能培训，帮助贫困地区劳动者走上就业岗位。2019年11月，好慷在家家政扶贫专项培训工作走进湖南，与湖南省邵阳市锦程职业培训学校、湖南省永州市金誉职业培训学校、湖南省常德职业技术学校、湖南省桃江县鸿兴职业学校、湖南省怀化职业技术学院、湖南省湘潭市银海家政服务有限公司6所当地培训学校及机构合作，开展8场家政专项技能培训，参加人数达300人。培训对象主要针对40岁以上周边贫困县居民，培训内容包含理论及实操部分。由多名好慷资深培训导师系统输出标准化的服务体系和服务流程，展示好慷在家行业首创“七色保洁布”等服务工具的使用，改变学员对于家政行业过往的认知，提升职业认同感。通过培训+就业一站式解决方案，实现双方合作共赢与共同发展。

完善公司福利，设立专项奖励，解决贫困地区劳动者的后顾之忧。好慷在家坚持自有员工制，除体检、保险、8小时6天工作制等基本福利以外，成立“86家政人员关爱基金会”为需要大病医疗的一线员工提供补助，累计为近百名员工提供超57万元补助款；设立“好慷随借”，为需要小额资金周转的员工提供秒到账服务，累计为2000名员工提供超222万元周转金。并提供专属于一线服务人员的专项奖励，对春节过后返岗的一线服务人员提供1000元~2000元返岗补贴；并根据一线服务人员的入职时间1年~5年，对应提供500元~10,000元“年年发”司龄奖。为了更好改善服务人员待遇，好慷在家推出面向内部家政人员的生活用品电商平台“戶富通”，已引近上百个家居品牌，好慷在家通过集采价差将利润让给员工，产品销售提成归员工所有。值得一提的还有“招好多”奖，一线服务人员推荐亲朋好友成功入职予以奖励。好慷在家坚信要实现贫困地区的脱贫和发展，授人以鱼不如授人以渔。

典型案例

家政服务业，一头托着贫困家庭的脱贫梦想，一头连着城镇居民提升生活质量的美好愿望。如今的家政服务业不仅是惠及千家万户的朝阳产业，而且已然成为贫困地区剩余劳动力实现精准脱贫的新路子。好慷在家尤为重视来自贫困地区的一线服务人员的成长路径，选取来自安徽省寿县、四川省南江县、河南省淮滨县3个贫困县一线服务人员在好慷的发展故事。

放弃不难，但坚持一定很酷，来自贫困县的小人物也有大事业。来自安徽省寿县的黄盼盼，于2018年3月5日加入好慷在家。之前她曾在宾馆前台工作7年，卖过衣服、卖过鞋，虽然工作不累、甚至挺轻松，但工资低且收入不稳定。加入好慷在家的初衷就是想通过自己的双手多挣点钱，改善自己和家人的生活品质。不负所望，加入好慷在家后她的工资不仅实现翻了一番，还通过一年业务的稳扎稳打，从一线服务人员晋升为上海浦东区三林站的站长，得到客户和公司双向认可。从2019年1月~2020年7月初，她积极参与了公司“招好多”活动，在家人和同事的支持下，为公司招来79个优秀保洁师成功入职，拿到奖金112,499元，成为好慷在家当之无愧的“招聘王”。

坚守信念，用心打磨专业技艺，保持不间断的学习和反复思考，是好慷人成长进步的唯一途径。来自四川省南江县的严嘉，是上海浦东收纳一站的一名收纳师，2018年11月，抱着对收纳事业的无限热爱与期待，细心而富有想象力的她加入好慷在家。在2019年累计服务190个家庭，241个订单，被45个包年客户固定服务。能把自己擅长且热爱的事变成工作的人，严嘉是幸运的。长久以来根植于严嘉心中不变的是对收纳工作的热忱与踏实前行。任何成功，一定离不开“专注”，而严嘉能够获得客户和公司的认同，除了天赋和机遇，更多靠的是脚踏实地的专注。坚守信念，用心打磨自己的技艺，保持不间断的学习和反复思考，是好慷人成长进步的唯一途径。尽管订单量爆满，严嘉还是在工作之余，参加《断舍离》作者山下英子的课程，并顺利通过结业考核。

新一代的家政从业者和家政行业，有态度更有温度。来自河南省淮滨县的刘敏，于2019年7月6日加入好慷在家，是南京新管家广场的一名家务师。在来好慷在家之前她从事餐饮行业，上班时间长工资低，一整天上班时长达十几个小时。无论是在物质条件还是时间精力都无法很好照顾到家庭。在一次偶然的机会，好慷在家的员工赵影来到刘敏店里吃饭，言谈之中聊起工作的事，向她介绍好慷在家并鼓励她过来试试。刚开始她还不相信天下有这么好的事，朝九晚五，一天8个小时的工作制，月薪收入达6000元。抱着试试的态度她来到好慷在家，事实证明好慷在家比她想象更好。她说：“好慷在家是一个有态度更有温度的公司，公司为我们缴纳社保、购买保险、除了基本服务薪资外，还有‘户富通’‘招好多’‘年年发’等可以赚‘外快’。还有公司学习平台‘乐学’，更为大家在下班之余提供一个学习专业技能和交流生活日常的平台。每年8月6日，我们还有自己专属的节日，不但给我们放假一天，还邀请我们的家人一起游玩。好慷在家深知公司的发展离不开每一个人，尤其是我们一线服务人员的殷勤付出，所以我们希望用实际行动表达对他们尊重和回报。”

经验总结

依靠人民群众，建立贫困地区和家政企业供需关系的有效平台。借用贫困地区员工春节返乡的契机，结合公司“招好多”奖励，在一线员工家乡设立报名点，将招聘信息和培训宣讲入驻农村，建立贫困地区和家政企业供需关系的有效平台。一方面，由一线员工向农村居民介绍，同样的立场和角度，更好帮助农村居民了解从事家政行业是一项福祉，提高对家政行业的认可度。另一方面，通过资深培训讲师专业授课，促进农村居民掌握职业技能的能力，开拓就业的窗口。

好慷在家将通过自动调度系统技术革新，在城市建设员工宿舍，解决劳动者交通和住宿问题。在家政扶贫工作开展中，最大的现实问题是贫困群众“不愿走出来”，归结原因在于交通和住宿问题。好慷在家在继续拓展全国各城市各区域的前提下，将通过技术革新，最大化实现就近调度，节约服务人员的交通时间。同时，将在城市建立员工宿舍，解决员工的住宿问题。真正帮助贫困地区劳动者走上就业岗位，实现“一人就业、全家脱贫”目标。

实现贫困地区的脱贫和发展，更主要的要靠内生动力，靠自我的发展能力。好慷在家通过招募贫困地区劳动者，帮助劳动者就业，提供劳动者专业技能，增加劳动者收入，旨在帮助他们通过自己的双手去创造财富和幸福。好慷在家深知家政服务业发展的潜力巨大，发展家政服务业，不仅是促进农民工就业增收的重要渠道，也是改善民生、扩大内需、调整结构的重要举措，是一项利国利民、一举数得的民生工程。未来，好慷在家将继续发挥家政服务业在脱贫攻坚、巩固扶贫成果方面的作用，助力家政行业精准扶贫，为社会提供力所能及的支持和力量。

（本专栏稿件由国家发改委社会司提供）