宠物树葬服务流程.pptx
宠物树葬服务流程
服务介绍
预约与咨询
宠物遗体收集
宠物遗体安置
树葬仪式
服务完成与后续关怀
目录
服务介绍
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宠物树葬作为一种环保、自然的处理方式，越来越受到人们的青睐。
随着社会文明进步，宠物已经成为越来越多家庭的重要成员，宠物数量的增加也带来了宠物善终服务的需求。
为宠物主人提供一个尊重、温馨的告别方式，让宠物在自然环境中得到安息。
倡导环保理念，减少土地占用和环境污染。
咨询与预约
专业人员上门接送宠物遗体至树葬地点。
接送服务
树葬仪式
后期关怀
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提供心理疏导、纪念品等服务，帮助宠物主人度过哀伤期。
宠物主人了解服务详情并预约服务时间。
在自然环境中为宠物举行庄重、简朴的树葬仪式。
预约与咨询
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现场预约
客户可以前往实体门店进行预约，工作人员会提供详细的咨询和指导。
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在线预约
客户可以通过官方网站或第三方平台进行预约，填写相关信息并选择服务时间和地点。
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电话预约
客户可以直接拨打服务热线进行预约，客服人员会详细记录客户的需求并安排服务。
客户需求了解
客服人员会询问客户关于宠物树葬的具体需求，包括宠物品种、体重、年龄、性别等信息。
服务方案介绍
根据客户的需求，工作人员会介绍相应的服务方案，包括葬礼仪式、树种选择、墓地位置等。
费用明细
客服人员会向客户详细说明服务费用明细，包括基础费用、额外费用等，并解释费用构成。
包括宠物遗体清理、树葬仪式、墓地安置等基本服务费用。
基础费用
额外费用
费用支付方式
如需要定制树葬墓碑、特殊树种选择等额外服务，客户需要额外支付费用。
客户可以选择线上支付、银行转账、现金支付等方式进行费用支付。
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宠物遗体收集
客户通过电话、邮件或在线平台联系宠物树葬服务提供商，告知宠物去世的消息，并了解相关服务详情。
客户联系服务提供商
服务提供商根据客户提供的地址，安排工作人员上门收集宠物遗体。
安排上门收集
工作人员对宠物遗体进行检查，确保符合树葬标准，并进行相关登记，记录宠物信息、主人联系方式及遗体收集时间等。
遗体检查与登记
收集到的宠物遗体将被运至服务提供商的处理中心，进行后续处理。
运至处理中心
确保宠物遗体无严重腐烂、异味或疾病传播风险，以符合树葬标准。
宠物遗体状况
核实客户身份信息，确保宠物主人权益。
客户信息核对
在收集过程中，工作人员应关注宠物主人的情绪，给予适当的安慰和支持。
尊重宠物主人情绪
对宠物遗体进行清洁、整理，去除饰品、衣物等物品。
遗体清理与整理
将清理后的宠物遗体进行冷藏保存，以备后续树葬仪式或火化等处理方式。
冷藏保存
宠物遗体安置
将宠物遗体保存在低温环境中，以保持遗体的完整性和延缓腐败。
冷藏保存
通过特殊技术将宠物遗体进行干燥处理，使其成为骨灰或骨制品。
干化处理
将宠物遗体深埋于地下，并进行适当的填埋和覆盖。
土葬
宠物墓地
专门用于安葬宠物的墓地，提供良好的环境和设施。
树葬仪式
树种选择
根据宠物的体型、重量和骨灰量，选择适合的树种，确保树干粗壮、生命力强。
骨灰安置
为宠物骨灰准备适当的安置方式，如骨灰盒或吊唁牌，确保骨灰能够安全地安置在树上。
场地选择
选择一个适合宠物树葬的场地，如森林、公园或宠物墓地，确保环境优美、安静且符合相关规定。
定期对树葬场地进行维护和管理，确保树木生长良好，保持环境整洁。
提供适当的纪念方式，如吊唁牌、纪念碑或网上纪念平台，让亲友可以随时缅怀和纪念宠物。
纪念方式
维护与管理
服务完成与后续关怀
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定期对树苗进行修剪、施肥等维护工作，确保树苗健康成长。
定期维护
为客户提供宠物树纪念品，如照片、纪念牌等，让客户留住美好回忆。
纪念品提供
针对失去宠物的客户，提供心理辅导服务，帮助他们走出悲伤。
心理辅导
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解服务质量和客户体验。
意见收集
主动向客户收集对服务的意见和建议，不断改进服务品质。
及时响应
对客户的反馈和建议给予及时响应，积极处理问题，提升客户满意度。
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