把狗放办公室休息,结果狗死了,就怪海底捞没有给开空调?
话说,到底是人金贵还是狗金贵?
近日,无锡一宠物店老板带着宠物狗去海底捞吃饭,饭后发现宠物狗死亡,宠物店老板与好海底捞商议解决办法时,发生分歧,该女士将相关视频发到了网上,事件逐步发酵。
这到底是碰瓷?
细节曝出,让人细思极恐!
一、事件回顾该女子当时抱着宠物狗进入海底捞后,没有服务员阻止她进入。
她坐到座位上时,有位服务员和该女士沟通可以帮她照顾下狗,可以将宠物狗放到办公室。
这个办公室有四、五平米大。
该女士同意了。
吃饭期间她去查看一次。
结果,吃完饭看到狗已经死了。
该女士认为狗死了是因为海底捞工作人员没有给狗开空调闷死的。
工作人员当场和她沟通,去医院先鉴定下狗死亡的原因,如果是海底捞的责任,我们该怎么赔偿就怎么赔偿。
该女子回怼道:“搞清楚没?我的狗已经死了,你还要带它去医院看?”
“你非得让我把狗拿走,这个狗是需要两个小时喂一次!”
二、事件疑问点分析1、该女士作为养宠物专业人士,应该是了解以下两个方面:一是茶杯犬很脆弱;二是大部分餐厅等公共场合不允许带狗进入,那么她为何还要将宠物犬带进海底捞吃饭?
该女士自己的辩解是:她平时上下班去宠物店都会带着它,今天是临时参加生日会,所以才带狗进入餐厅。
有网友对此吐槽道:茶杯犬无论是骨骼还是内脏都是很脆弱的,如果是一个负责的狗主人,不会允许狗被单独放在一个陌生的环境下,她既然已经同意工作人员这样操作,说明她已经衡量过了事情利弊,要不然就是她有其他的意图。
海底捞以服务至上出名,看到她抱着狗进入餐厅吃饭,肯定不会把她撵走,肯定是想解决办法帮她在吃饭期间安置下狗,结果“好心办坏事”。
2、当狗主人发现宠物狗死亡时,海底捞工作人员也是非常诚恳的在沟通,提出去医院看狗(做鉴定),为什么得到狗主人的拒绝?
这里是让人很不解的,正常解决此事的方法就是给狗去做个死亡原因鉴定,鉴定结果出来之后,就可以定夺狗是否是闷热致死?还是其他的原因。
为什么商家提出比较好的解决方案后,狗主人拒绝,并把视频传到网上?
3、该女士当场怼海底捞时,用的词语是“你非得让我把狗带走”。
了解海底捞的顾客都知道,海底捞出名的服务态度好,工作人员会强制带走顾客宠物狗吗?狗主人为什么将此事件这样描述?是否有意而为之?
三、狗主人再次发视频曝光事件后续,引争议6月3日凌晨,该女士自述了事件后续。
重点内容就是:6月2日海底捞总部对此事件进行了道歉和赔偿,赔偿金额共计3000元。
该女士并再次曝光沟通过程中的视频。
有网友对此表示质疑:看了她发出来的视频,海底捞自始至终都是积极沟通的状态,也没有想推卸责任的态度,那么为什么狗主人要发视频网暴它?不是谁发视频谁就有理的。
看下面网友的分析,可能就会大概明白,海底捞为什么会赔偿了?
四、写在最后这件事应该给了海底捞一次很大的教训,公司有明确地制度不让顾客带狗进入餐厅吃饭,那么这个情况下就不要再一味地“讨好顾客”,当发现顾客带狗进入海底捞餐厅时,应该直截了当地和顾客说不能带狗。
这次海底捞建议顾客把狗放办公室安置,狗死亡后,双方对解决方案达不成一致的情况下,海底捞应该第一时间报警,请民警作为“判官”,这样就会避免无尽的扯皮。
你怎么看此事?
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