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未来宠物零售最有机会的模型是什么样的？

萌宠菠菠乐园
2025-03-02 11:25

宠物行业观察消息，12月20日，中国宠业年度大会的主会场之一，由十方论坛、TOPS它博会与别人家的宠物店联合主办的“海洋之星”第五届中国宠业零售大会正式召开。
会议同期还召开了四场圆桌研讨高峰对话。其中一场圆桌研讨主题为《宠业零售3.0，什么可能是最有机会的未来宠物店模型》。研讨现场由大未可可/土拨鼠俱乐部创始人兼董事长尹成主持，特邀PET'ME宠物家合伙人&运营总监董韶川、狗道宠物创始人&董事长殷皓、深圳爪爪宠物创始人孙力、Zoro Home佐罗家CEO ACTION、狗的猫宁主理人张草参与分享。

以下为嘉宾现场分享整理而成的干货笔记，内容略有删改，供大家参考：大未可可创始人尹成：回顾一下过去，疫情三年间各位都做对了什么，从而实现了逆势增长？狗的猫宁主理人张草：

我认为控制成本应该是我们做对了，也是最擅长的事情。疫情大环境不好的情况下，我们在疫情三年内完成了从0—1，从原始的4、5家门店到现在的16家门店。而节省成本，就是能多开这么多家店的最基本的原因。

佐罗家CEO ACTION：

突破口是在于瞄准客户的需求，把自己变成一个客户。在不断地升级过程中，保证产品始终是你想要的东西。事实上，宠物行业是有很大的机会的，其他的行业已经卷到飞起，但宠物行业还没有特别激烈的内卷出现，这个时候仍然有生长机会，所以在这个阶段当中成本控制可以相对差一点，重要的是找到一些适合自己的道路。

深圳爪爪宠物创始人孙力：

个人认为这三年实际上不算是逆势。因为不管是从单店的营收和利润率来说，虽然确实是受到了疫情的一些影响，但在这个过程中，我们的门店针对自己的产品模型也做了很多的减法。比如我们把商场店的战略切掉了狗只做猫的赛道。一方面商场能带来更多流量，另一方面解决了所有用户群体都适配的过程，可以精准筛选对宠物有兴趣的人。

狗道宠物创始人殷皓：

狗道从2020年疫情开始以后就开始做私域，当时只要是开了门店就有人进来，就有业绩。2021年投入更多的精力资源到私域渠道，并升级了店铺系统。相对来说比较客观的一点原因是，有别于很多的社区门店做维护服务，狗道是以零售为主的，零售在疫情期间受的影响没有那么大，对于养宠物来说宠物日常的消费是非常重要的。再加上私域渠道的建设，让狗道达成了既使是在疫情影响下，仍然可以通过o2o的方式触达到用户。

PET'ME宠物家运营总监董韶川：

大家都知道这两年随着城市的发展以及消费观念的变迁，“情绪价值”变得越来越重要。宠物提供的的情绪价值是不可取代的一种趋势，且其在经济下行周期会带来更好更重要的价值。参考日本80年代消费降级的时候，就是日本宠物的经济高速发展时期。其实疫情也可以算是一个周期，同样国内的宠物经济也在近年来快速发展。

在这之中，宠物家依托坚持的三个理念，也获得了不错的成绩。第一个是尽可能贴近客户，不管是从选品还是说从平台的设计，都会让客户体验高效选择的便利性，这个是宠物家一直在坚持的。

第二个是找到最适合的宠物，最科学最先进的国际流行趋势，并在日常的服务中跟客户建立更多的有价值的引导和帮助。

第三个是因为宠物家专注宠物的日常护理服务，所以对于美容师的培养培训，以及宠物美容师在宠物行业职业发展的路径上面的投入花了很大的经历。从底层逻辑上分析，这对于宠物家的健康发展是有帮助的。

大未可可创始人尹成：未来宠物零售最有机会的模型是什么样的？PET'ME宠物家运营总监董韶川：

未来宠物行业的市场和机会巨大。有行业报告指出，2025年中国宠物行业预计突破8千亿的市场，这个很值得期待的市场前景。据个人观察，现在深圳的年轻人相对来说，在全国一线城市里面的年龄结构是最年轻的，而深圳家庭养宠家庭的渗透率不超过22%。

我相信全国应该也是在22%左右，对比日本、英国、美国这些更成熟的区域，大概是在40%-50%左右的渗透率。所以假以时日，中国宠物行业的发展也将更进一步。而对宠物家来说，专注做好线下宠物，把宠物日常最刚需也是消费频次更高的服务做好，就足够了。

狗道宠物创始人殷皓：

未来是百花齐放的状态，大前提是在于中国经济的发展。对标中国以及宠物行业更发达的国家去看他们养宠物的现状，会发现宠物经济之所以能够成立，就是在于宠物本身的定位不断在改变。从工具到玩具再到现在的视宠物为家人，继续走的话就会使得宠物带给人的属性不断增加。

现在很多的消费者首先考虑的不是自己怎么吃，而是宠物吃的好不好。可以看到不但是人，宠物最近也有营养过盛的状况。接下来宠物健康不健康，安全不安全，宠物的情绪价值和宠物玩具相关的产品等等，也会随着中国经济的发展以及宠物的需求不断变化。所以未来宠物行业生态一定会很丰富。

深圳爪爪宠物创始人孙力：

宠物店分业态可分为个体或者是说连锁。个体门店做的好在于在于老板本身的认知，基本上所有的事情都可以解决，在小体量之内怎么样做好什么样的模式，未来都可以存在。

从连锁的维度来说，我也认前面两位讲的百花齐放。但是可能有两种形态相对会出现的快一些。这两种形态超级大店极致小店都有可能跑出来，会具备三个因素：第一个是shoppingmall的形式，第二个是挤压资金，第三个是AI。具备这三个因素的形态，在销售方面会做到成本的压缩，超级大店的成本和流量都可以解决，未来这种有可能出现。极致小店则是细分带来的，要做到标准和可复制，还是把单品做成最大化，细分市场做精做深，值得考量。

佐罗家CEO ACTION：

百家争鸣是肯定的。中国整个地形地产的情况以及城市发展的不停加速，一定会导向中国商业模型的发展趋势向美国、日本两个发达国家靠近，最终形成一个金字塔形的商业店，其中涵盖了宠物的细分类目。最终出现宠物界的麦当劳、星巴克这样的会整合上中下游产业链各端的大企业，从细分市场到高端的市场再到总的市场，从高端市场到低端市场，再从低端市场到高端市场，不断的变化，这或许是未来可以看到的一个场景。

狗的猫宁主理人张草：

宠物行业是前有所有的行业，更是有未来的行业。宠物行业的发展是必然发生的事情，就像现在养宠物的基数人群占比跟发达国家总量占比还有很漫长的一段路要走，但这就是是潜力，就是增值，行业自己本身的未来是没有问题的。

关于对未来模型的看法，狗的猫宁有一个原则叫做利好客户。我们自己在两三年的时间内无论是在零售产品还是洗护服务、美容服务以及医疗体系等等领域，都在疯狂内卷。比如在杭州开了狗的猫宁宠物资源的整合型门店，宠物服务除了零售产品之外还做了医疗配套，开设了自己的医院。同时除了刚需服务以外，力求在整个宠物零售及服务产业链上覆盖更多，比如做了宠物主为主的宠物乐园，延伸宠物主的精神需求，衍生宠物周边还有宠物现实等一系列的内容等等。狗的猫宁未来也许做不到极致，但一定发都要有，让客户在整个追求某一个板块的时候发现同行有的我们有，同行没有的时候我们还有。让客户接收到更深层次的信息传递，进而做到凝练客户抢占市场份额。

Ps：关于嘉宾分享以及主题研讨的更多干货内容，宠业家及宠物行业观察将在后续进行持续推送，敬请关注。