伤心事暖心办——长沙市殡葬事务中心推进殡葬服务惠民便民
(在中元节到来之际，长沙市金陵城市绿化墓园和明阳山福寿苑陵园推出代客祭扫等服务)
一条殡葬服务专线，架起为民服务的连心桥；一个全程引导班组，用心用情担任起家属的临时“管家”；一树木一花草皆可为碑，“落叶归根”于青山绿水间长眠；一束鲜花一根丝带寄托哀思，生命在爱与怀念中永生……
近年来，长沙市殡葬事务中心始终坚守“人民至上”理念，在落实政府惠民政策中持续增进民生福祉，在便民利民服务措施上不断“吐故纳新”，把群众“身后事”办成省心事、暖心事、文明事，惠民、绿色、文明殡葬渐入人心。
多项惠民政策保障“逝有所安”
殡葬，是人生大事，亦是民生大事。惠民殡葬的相关政策一直是市民的关注焦点。 2022年9月1日，新的《长沙市殡葬管理条例》（以下简称《条例》）正式施行，配套出台多项惠民政策。《条例》实施至今已近两年时间，仅基本殡葬服务费用免除制度这一项，就已为治丧群众节省费用1.3亿元，受到市民好评。
《条例》执行伊始，长沙市殡葬事务中心就收到了一封感谢信。信中写道：“感谢政府出台的新惠民政策，感谢殡仪馆工作人员的热情服务，真正是为老百姓分忧。” 写信的是来自开福区的一名年轻男子，其父亲因肝癌不幸去世。得知长沙市出台了免除新政后，他拨打了殡葬服务专线96321为父治丧。 “殡仪馆的遗体接运车辆很快就上门了，从开追悼会到父亲入土为安，只花了不到2500元，比之前联系的中介公司节省了5500元。”男子感慨道，得益于惠民殡葬政策，不仅顺利办好了父亲的丧事，也减轻了家庭的经济负担。 “都说办丧事花钱如流水，本以为是一笔不小的开销，没想到这里收费都有标准、价格公开透明、服务也贴心周到。”在明阳山殡仪馆举行完追悼会的市民都会收到一张项目服务清单，上面列明了各项服务的名称和价格，打钩项都是逝者家属选用的服务。 “目前，殡仪馆内保障供应单价为200元的骨灰盒，最高价格的单个骨灰盒也不会超过5000元，完全可以满足群众需求。”明阳山殡仪馆副馆长王丹丹介绍道，殡葬服务“单价限高、利润限额”的“双限行动”实行以来，单项服务和产品价格都控制在5000元以内，选择性服务及产品价格的完全成本利润率在15%以内，殡葬服务的公益属性再度彰显。 在八项基本殡葬服务费用全免的基础上，选择节地生态安葬的家庭还可获得1000元至5000元的奖补。为全力保障这项惠民政策落实落地，长沙市殡葬事务中心加大了生态葬式的开发力度，可循环使用的花坛葬、树葬、骨灰撒散葬相继推出。
黄女士13岁的女儿因病去世
，
在为女儿选择骨灰撒散葬这样的生态安葬方式前，
她曾专门来到明阳山福寿苑陵园生态安葬示范园区实地观察。
“这里有花草树木，
有小鸟的叫声，
我想女儿一定会喜欢这个地方的。
”黄女士说，
女儿喜欢大自然，
希望用这样的方式让她感到不孤单。
“生态安葬既实现了入土为安，
又能保护环境。
与大地青山相融，
让树木枝繁叶茂，
这是生命的另一种延续。
”墓葬服务接待班班长刘博说，
从政府给予补贴、鼓励参与，
到市民积极响应、主动报名，
现在有越来越多的家庭选择节地生态安葬。
目前，
长沙市殡葬事务中心已办理生态奖补1095笔奖补489万元。
一条服务专线架起为民服务连心桥
“你好，
我想预约车辆上门接运遗体……”“我想咨询一下殡葬费用减免政策……”在长沙市殡葬事务中心96321殡葬服务专线接线室里，
每天都会接到许多类似这样的电话，
自2022年9月成立至今，
已接听群众来电15.6万次。
，
由长沙市民政局主管，
长沙市殡葬事务中心负责日常工作运行管理，
全天24小时值守。
市民只要拨打此电话，
殡仪馆的遗体接运车辆就能快速上门服务。
目前，
长沙市殡葬事务中心对殡葬专用车辆均依法办理了注册登记，
统一编号、统一喷涂专用标识、统一调度、统一管理，
并对服务质量进行全面监督。
“96321不仅仅是一条遗体接运服务专线，
市民还可以拨打这个电话进行政策咨询、问题投诉、回访反馈。
”96321调度班长叶华介绍，
对于市民反馈的服务质量和相关价格等问题，
由长沙市殡葬事务中心责成相关责任部门或单位办理，
并跟踪办理情况。
叶华回忆道，
“在一次服务回访中，
群众反映明阳山殡仪馆区域范围大，
老弱病残以及搬运骨灰容器的家属负重路程远，
我们立即将情况与殡仪馆沟通。
”现在明阳山殡仪馆内4辆摆渡车随叫随停，
免费搭载治丧群众到停车场指定位置，
这项便民服务获得了一致好评。
“96321殡葬服务专线成立以来，
已成为殡葬行业为民服务的连心桥、行业监管的前哨站，
为便利群众办理丧葬事务、减轻群众丧葬负担、促进行业质量提升发挥了重要作用。
”长沙市殡葬事务中心相关负责人李桓表示，
希望通过这条专线实行全面监督、监管，
让殡葬服务更有保障。
哀痛在专业与细节服务中得以抚慰
治丧都有哪些流程？需要什么殡葬用品？逝者家属大多不甚清楚。
为此，
长沙市殡葬事务中心于2023年建立了一支年轻的工作队伍——“绿丝带”全程引导班，
为逝者家属提供路线指引、业务咨询、政策宣传等服务，
实现殡仪馆内服务全流程无缝对接。
，
悲伤会远远大于理智，
只有换位思考，
才能感同身受，
才能细心周到地把服务做好，
抚慰家属的情绪。
”“绿丝带”全程引导班班长彭胜勇回忆起了曾经难忘的一件事。
今年元宵前夕，
一中年男子自驾探亲途中突遇车祸身故，
妻子、女儿均不同程度受伤。
家里的“顶梁柱”走了，
逝者家属悲痛万分，
前来咨询治丧相关事项时情绪激动，
甚至有些动怒。
为安抚家属悲痛心情，
彭胜勇贴心地进行了全程跟踪式服务。
考虑到逝者妻子、女儿受伤无法步行进入告别厅，
彭胜勇带领“绿丝带”全程引导班的成员们把逝者妻子连人带床抬至告别厅。
看到坐着轮椅的女儿跟父亲轻声告别，
在场的家属泣不成声。
彭胜勇将随身携带的纸巾递给了身旁的家属，
轻轻抚摸他们的后背低声说道：“您也要保重自己的身体，
节哀！” 引导完悼念、火化审核等服务后，
彭胜勇还嘱咐家属：“我会保证手机24小时畅通，
有不清楚的事项，
都可以打我电话。
今儿天凉，
您注意保暖，
咱们家里人都要珍重。
”家属一边擦着眼泪，
一边不断鞠躬，
连声道谢。
彭胜勇说，
作为逝者家属在殡仪馆的临时“管家”，
开展“一单到底、全程引导”服务，
既帮助逝者家属了解流程、缓解情绪，
也宣传惠民殡葬政策，
让他们享受更专业、更贴心、更有温度的服务。
“绿丝带”全程引导班成立一年多来，
引导治丧服务6000余家，
服务群众20余万人次。
一位家属在服务质量调查表中写道：“在及时高效的时间管理、优质简约的服务管理、优惠利民的收费管理等方面，
你们做得好！”生命在爱与怀念中永生
人们常说，
死亡非终点，
遗忘方落幕。
虽然告别仪式和祭祀的形式在不断变化，
但对故去亲人的爱与怀念永驻心间。
自去年12月以来，
长沙明阳山殡仪馆加大殡仪服务创新力度，
打造沉浸式数字科技礼厅，
推出集虚拟现场、沉浸式抚慰、远程观礼、全息影像、人机对话、程序互动等于一体的殡葬礼仪服务。
“通过数字化记录每一个生命的闪光点，
纪念每一个生命的精神价值，
传承每一个生命的优良家风和良好品德。
”沉浸式数字科技礼厅负责人王子为说。
，
都仿佛是我父亲生命故事的生动再现。
”在沉浸式数字科技礼厅为父亲办理完告别仪式后的一市民表示，
这份独特而深刻的体验，
不仅是对他父亲一生光辉岁月的最好致敬，
更是对他们家族情感的一次深刻凝聚与升华，
让爱与思念以数字化的形式得以永恒流传。
“万事节俭正己正人得正果，
一生勤劳善思善行修善终”是他父亲一生的写照，
这位市民表示，
“我们后辈要传承父亲的良好品德，
不忘家风家训，
积极进取，
贡献社会。
” 沉浸式数字科技礼厅自2023年底试运营以来，
举行了140场告别，
家属的好评率和接受程度超乎预期。
长沙市殡葬事务中心相关负责人李桓表示，
在全国殡仪馆中第一个引进沉浸式数字科技礼厅，
为群众提供了新型的告别和纪念服务模式，
给予长沙市民多样化的选择。
为了丰富殡葬文化、生命文化与孝道文化的内涵，
长沙市殡葬事务中心举办了系列宣传活动，
通过举办骨灰撒散葬集中落葬、集体祭扫、清明游园会、遗体和器官捐献者追思公祭活动，
弘扬优良传统、倡导文明祭扫、推广生态安葬。
“我在墓园工作多年，
眼看着人们从烧撒纸钱转变为鲜花祭扫、集体共祭、家庭追思。
市民都表示祭扫讲究的是心意，
这种为生命添‘绿’的仪式，
低碳环保，
更有生命文化内涵。
”墓葬服务接待班班长刘博说。
在中元节到来之际，
长沙市金陵城市绿化墓园和明阳山福寿苑陵园还特别推出代客祭扫、点长明灯、墓位护理等服务，
倡导用更文明、更绿色、更环保的方式祭奠逝者、悼念先人、寄托哀思。
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