蚂蚁保平台宠物保险商城报价虚高误导消费
网友保保_730ba78d 2025-02-28
已完结
蚂蚁保平台宠物保险产品自带的医保商城涉嫌虚假报价，误导消费致用户多支付费用 本人于2025年2月27日通过支付宝蚂蚁保平台-购买宠物医保产品，并在其小程序健康商城内医保报销范围内选择“艾吉宠物医院”进行消费。购买流程中，平台页面明确显示该医院的“妙三多国产疫苗”原价为98元，经保险报销后需支付70元（附平台页面截图/购买记录）。但实际到店后，经与店员核实，发现以下问题： 1. 价格严重虚高 该疫苗在门店实际原价仅为50元，且店员明确表示从未销售过70元及以上价格的同款疫苗（可提供店内价目表）。 2. 蚂蚁保-蚂蚁宠物平台拒绝退款并强制核销 发现价格差异后，本人要求取消订单退款，但平台以“待核销状态”为由拒绝操作，最终被迫以高于原价20元（70元）完成核销，导致实际支付金额远超商品真实市场价格（附支付凭证）。 3. 涉嫌虚假宣传与侵犯知情权 蚂蚁保平台联合宠物保险提供方： 未如实披露合作医院商品真实价格，虚构“原价98元”误导消费者 利用保险报销机制掩盖溢价，变相诱导用户高价消费 拒绝退差价或取消订单，侵害消费者公平交易权 诉求： ① 要求蚂蚁保平台公开说明情况，在医保商城界面修正该疫苗报价至真实价格50元； ② 退还本人实际支付金额与商品原价的差额20元（70元-50元）； ③ 核查其他合作医院商品报价真实性，杜绝虚假宣传行为。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
2025-04-15 08:00:32
处理结果
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消费保投诉平台跟进
2025-03-01 08:00:54
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
2025-02-28 18:35:51
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