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【我的铁路风景】漫评：高铁“爱宠行”暖心升级让美好出行更有温度

萌宠菠菠乐园
2026-05-05 06:04

漫画作者：金亮

　　2026年4月8日起，铁路部门在前期高铁宠物托运试点的基础上，正式推出“爱宠行”服务，同步上线“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运方案，可办理该业务的站点扩充到121座高铁站，可承运的列车增加至228趟。此次服务在精准化、人性化、智能化层面升级调整，回应了民众多元化的出行期待，也为公共交通增添了人文温度。

　　随着宠物经济快速发展，宠物早已脱离“看家护院”的附属定位，成为不少家庭必不可少的情感陪伴。跨城探亲、假期出游、异地搬迁等场景中，携宠出行已经从小众需求变成大众刚需。但长期以来，宠物出行始终存在不少难题：自驾长途奔波既费心又劳累，航空托运流程复杂、风险偏高，传统铁路运输缺少正规办理渠道，让很多养宠人陷入“想出行不敢走、想带宠物带不了”的两难境地。铁路部门直接回应这一民生难题，在一年试点积累的成功经验上不断完善，通过两种托运方案、一套统一规范、全流程保障的安排，打通了携宠出行的“最后一公里”，让“毛孩子”也能顺顺利利踏上旅途。

　　本次“爱宠行”服务最突出的亮点，是针对不同需求做了精准细分，推出双向适配的差异化服务。“携宠出行”面向已经购买车票的旅客，旅客可以通过12306客户端的“宠物托运”模块，查询标注“宠”字的车次，在线预约和自己同一车次的托运服务，做到人宠同时出发、同时抵达，也能缓解养宠人对宠物的分离焦虑，每名旅客最多可同车托运2只符合要求的宠物；“爱宠单独行”则面向不乘车的客户，可提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，满足宠物单独运输的需求，单趟最多托运1只，流程清晰、各环节衔接顺畅，两种方案互为补充，覆盖个人出行、家庭出游、宠物寄养转运等多种场景，真正实现了“需求有差异，服务无死角”。

　　安全与规范是宠物托运的底线，也是铁路服务的核心出发点。“爱宠行”对服务对象做了严格限制：仅接受家庭驯养、健康合格，单只体重不超过15千克、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米的猫犬，从源头降低运输风险。全程坚持“隔离运输、人宠分开”的原则，兼顾了包容度与公共秩序。硬件方面，本次服务全面升级了宠物运输箱，集成空气循环、温湿度监测、智能感应加水、夜视监控等功能，还搭配了降噪除味设计，让宠物可以安稳度过旅途，同时配套了2000元基础保险，采用梯次计价结合浮动优惠的收费方式，兼顾了安全性与普惠性。高铁宠物托运的升级过程，体现了铁路部门“以人民为中心”的服务理念与坚持。

　　交通的本质在于连接，服务的核心是传递温暖。高铁推出“爱宠行”服务，既解决了上千万养宠家庭的出行难题，也从细节之处展现了公共服务的大格局与责任担当。这项服务说明，优质公共服务一方面要筑牢安全底线、维护公共秩序，另一方面也要关注小众需求、包容多元诉求；既要依托技术升级提高运行效率，也要坚守人文关怀传递温度。未来，随着这项服务覆盖范围不断扩大、流程逐步完善，铁路部门会用更灵活的服务供给、更贴心的便民举措，满足大众对美好出行的期待，让每一段行程都安心舒适，让流动的中国在铁道线上绽放出更多温暖光彩。