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宠博会社群运营方案.pdf

萌宠菠菠乐园
2024-09-13 12:11

宠博会社群运营方案一、入群须知 1、群成员昵称统一为自由昵称+宠物类型+所在区域，方便大家互相认识，线下交流。 2、对于一些好的文章想要分享给大家的，最好文字描述，如果以链接形式出现，需要私聊群主或管理员 3、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理并定期获得相应奖励 4、群表现较好的群友或粉丝可以获得公众号平台的展示和其他渠道曝光的机会，另有相关的优惠奖励 5、禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发10元20个红包以作酬谢，直接发广告直接踢出群聊 6、群友之间有意见冲突，请私下小窗沟通，不要影响群内氛围 7、群友在讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群友讨论 8、XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员，对于广告和长期潜水的群友进行清理 9、邀请他人进群需私聊群主或管理员，征得同意后方可进群 10、作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境 11、群内不定期举行室内室外线下活动，方便群友沟通交流二、群聊的日常规范 1、强调规则。宣传广告一周2-3次，具体视情况而定，如果广告较多，次数增加，发布时间一般在晚上7-9点。 2、群内活动预告。需反复通知，提前一天的晚上，活动前半天，活动前1小时。 3、暖场。如果群内出现冷场，需要有人负责活跃 4、控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需及时出现调节引导，实在无法控制直接踢出群聊 5、项目管理号、管理者私人号。在平时抛出讨论主题，引导群友导向 6、分享。持续为群友分享干货内容，塑造专家形象。三、群分类 1、按等级划分普通粉丝群活跃粉丝群意向客户群学员群 2、按主题划分交流群体验群付费群四、角色分工 1、专家：完善个人朋友圈，打造KOL标签，可以以项目管理号来实施 2、管理：配合群主管理群，陪聊，解决问题，话题互动，活动推进，常用项目管理号进行 3、暖场：协助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行，可以是项目相关同事的账号 4、话题引导者：群内活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向，管理者私人号 5、托儿：协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行，推动活动、话题的发展，一般是群内相应的铁粉 6、有料成员：在群内有一定影响力，有干货，活跃等一切有利于群发展的成员，组织起来 7、群主：群规则、话题等发布，管理群内成员，建群拉人踢人等（项目管理号）五、群维护的基本元素 1、塑造群内的常规活动话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课 2、成员激励措施升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道，发布到公众平台等六、社群运营要求 1、满足社群成员的价值观和参与感满足用户需求，提供对用户有价值的东西，可以是活动或是内容，内容需要以专业性的宠物相关知识为主，活动要具备新颖性、聚会性、趣味性，可以多频次甚至是不带宠物的活动同时需要让用户参与到社群的运营中去，与用户互动，让用户对社群有归属感，需要项目群管理保持高频率的关注度 2、对社群定位明确建立社群出发点，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的一个定位，才能找到真实的目标客户 3、明确规则要明确群规，群主以及管理一定要非常遵守群规，如果违背规则，群友会不服，退群也是迟早的事，发现不遵守规则的，要及时清除 4、提高活跃度社群太活跃，群成员只是闲聊，很容易变成水群，社群就失去了存在的价值，最后变成死群，适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让群成员感到有价值，话题的内容可以是以下内容：（1）每日资讯：定时分享有价值的资讯（2）热门话题：每天热度比较高的内容，可以在微博、百度风云榜等地找（3）活动运营：可以在群里组建内容分享活动，邀请群友做分享会，比如宠物专业知识丰富的大佬，活动、产品、参加宠博会的体验者，宠物爱好者和宠物的日常生活等等，分享他们的感受，给予参与感。也可以做一些优惠活动，或者征集有奖，发红包等等活动，让群友能够得到群里的福利七、引流 1、项目现有粉丝转化可在项目目前现有渠道进行通知，直接表明目的，转化率想多较高 2、自媒体引流自媒体平台发布软文文章引流，初期社群后期筛选，筛选出意向客户添加到级别更高的群 3、地推扫码地推扫码进群，质量更高一些八、注意事项 1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群，社群二维码是有有效期的 2、微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,