宠物寄养行业乱象频出？新业态得有“明白账”
春节期间，
不少人或返乡或出游，
为妥善安置留守在家的宠物，
寄养服务异常火爆，
而随之而来的一系列问题，
也让很多人头疼。
宠物寄养行业生意火爆
市场需求水涨船高
宠物寄养一般指的是宠物主人因外出在短期内无法照料自己的宠物，托付给他人或第三方照料照看。
数据显示，2023年我国宠物犬数量达5175万只，宠物猫数量达6980万只，已成为全球第二大宠物市场。在此背景下，宠物寄养市场需求水涨船高。
作为一种新业态，宠物寄养并非只给宠物提供“温馨的港湾”，商家还往往附加着喂食、洗澡、美容等一揽子服务，全面解决宠物主人的后顾之忧。从市场反馈来看，每逢节假日，尽管不少宠物寄养门店价格攀升，但生意仍旧好做，甚至“一位难求”。
由于宠物寄养行业的特殊性在于服务对象是动物。动物作为有生命的个体，本身就具有很大的不可控性和不可预测性。不同种类的宠物可能有不同的需求，服务内容难以统一，导致服务过程中容易产生各种意外。
例如，有这样一个案例，宠托师上门喂猫，走的时候拍了视频，猫还在家，但没想到过完年猫主人说他家猫丢了，认为是宠托师去喂猫的时候丢的，由此引发纠纷。
宠物寄养乱象频出
需尽快建立行业标准
由于缺乏明确的法律法规，尤其是个人宠托师行业，责任不清晰，纠纷往往难以解决。任何服务都得有明确的责任和义务要求，可是新兴服务却只能摸索着来。
更重要的，宠物托管服务的需求像潮水一样，来来去去，年节长假需求旺盛，但其他时间就没有那么大需求量，这就导致从业人员中，上门服务的个人兼职居多，而宠物门店、寄养机构的人员很多也是身兼几个岗位，宠托服务目前还不像一个正规职业，专业化正规化程度都不高。
而且，在面对紧急情况或意外时，相关保障也较缺乏。如宠托师个人在服务中受到伤害能否被认定为工伤，寄养机构能否为寄养宠物购买保险等都缺乏规范管理。
规范寄养行业需有一笔“明白账”
规范寄养行业，无论是收费标准、寄存必须履行的告知义务，还是发生纠纷后达成处理意见的边界，都需要有一笔“明白账”。
一方面，相关监管需跟上脚步，结合市场实际情况，完善行业服务规范，提高准入门槛，约定寄养环境的硬性要求、宠物照顾的一般标准、应对突发的安全措施等。
另一方面，对于宠物主人来说，在选择寄养宠物时也要仔细确认店家资质，签订书面寄养协议，明确宠物健康状况、服务内容、风险责任等。
此外，加强对宠物寄养机构的监管也非常重要。相关部门应加强对宠物寄养机构的资质审核和监督管理，确保这些机构具备必要的设施和人员条件，并且严格遵守相关的行业标准和规定。对于违规经营或存在严重问题的机构，应及时采取处罚措施，以起到警示作用，保障消费者和宠物的合法权益。
最后，宠物寄养行业需要通过行业协会、媒体等渠道加强宣传和教育，提高消费者的认知水平和对宠物寄养服务的选择能力。消费者在选择宠物寄养服务时，也需擦亮眼睛，选择正规、信誉良好的机构。
出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体部
素材来源：新京报、北京日报
编辑：姜玉函
责任编辑：刘烨烨
主编：崔靖芳
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