支付宝宠物医疗保险增值服务使用流程及规则一览

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• 2024-08-04 11:25

支付宝最近开放了宠物医疗保险，3个月-10周岁的健康猫狗都是可以进行投保的，其中一些套餐还附送额外的增值服务，一些小伙伴还不清楚支付宝宠物医疗保险的增值服务的规则，下面就来为大家详细大家介绍一下。

一、服务方案

二、宠物增值服务赠送类型

1、猫砂寄送(仅限猫类)、宠物洗澡(仅限犬类)、体外驱虫药品寄送、寄养

保险期间内，客户拨打7* 24 小时服务热线 95590 申请使用增值服务

2、宠物医师养师电话咨询服务

保险期间内，客户拨打7* 8 小时(9：30-17：30)服务热线：400-900- 9094 咨询宠物健康养相关信息。

三、猫砂寄送、宠物洗澡、体外驱虫药寄送、寄养服务说明

1、服务标准

2、服务使用流程

1.猫砂寄送、宠物洗澡、体外驱虫药寄送、寄养服务预约

(1)保单生效后，客户拨打7*24(0：00-24：00)小时服务热线95590，申请使用服务，为保证预约成功率，客户应至少提前 72 小时致电服务中心申请预约。

(2) 95590 核对客户信息，包含客户姓名、保单号、手机号等，转交宠物服务中心，对宠物信息和服务使用信息进行确认，若申请猫砂寄送或体外驱虫药寄送服务，客户还需提供具体邮寄地址及收件人信息

(3)预约成功后，客户根据宠物服务中心的指引，按照预约时间、携带预约宠物前往当地服务机构使用洗澡/寄养服务，预约成功后如没有按照预约时间節往指定宠物店，或到店后因仼何宠物自身原因未能使用服务，均视为该次服务已使用。按预约地址寄送驱虫药品，因客户原因未能送达，均视为该次服务已使用。

3、服务说明

(1)为保障客户权益，确保客户获得良好的服务体验，客户需使用保单计划中列明的猫砂寄送、洗澡、体外驱虫药寄送、寄养服竻时，均需通过拔打大地保险服务热线 95590 统-安排。

(2)服务热线仅支持接收客户需求，预约洗澡、寄养成功的时间以当地服务机构实际营业时间为准;预约猫砂寄送、体外驱虫药寄送以宠物服务中心回复为准。

(3)如宠物服务中心认为必要，客户在预约服务或当地服务机构接受服务时，需配合向服务中心提供宠物照片、宠物美容师或服务人员与宠物的合影照片。

(4)预约成功后客户将得到电话或短信提示和确认，因手机关闭或其他仼何原因导致通讯不畅而未得到确认者，视为自动放弃服务权益且该次服务已使用;因提供地址不全或信息变更导致猫砂、驱虫药品未送达，视为自动放弃服务权益且该次服务已使用;

(5)当地服务机构为宠物提供洗澡服务前，均需对宠物进行风险评估。因宠物年龄偏大、年龄偏小或宠物有疾病、宠物凶狠暴躁不配合(当前身体状况不适合)或携带宠物和预约宠物信息不符等原因造成不能体验服务，视为体验服务一次。

(6)客户需严格按照药物使用说明书使用体外驱虫药品，若因客户自身使用不当导致宠物发生相关疾病或意外的，保险公司及宠物服务中心不承担由此引发的相关责仼。

(7)对于寄养服务

a.寄养服务须一次性预约使用，并以计划内所赠天数为限。

b.寄养服务不包含宠物口粮费用，建议宠物主自带。

c.客户需提前 72 小时预约服务。特殊情况，如元旦、春节、清明、五一、中秋、端午、国庆等法定节假曰期间寄养，需提前至少 20 天提岀寄养服务申请。因服务机构容纳有限或节假日期间停业，可能导致部分客户无法体验该服务。

d.客户寄养宠物时，须同宠物店签订寄养合同，寄养期间的约定以客户与当地寄养店所签署的寄养协议为准，如发生纠纷，宠物服务中心会在第一时间内调解。

e.寄养到期时，客户应由本人按时取回其宠物。如主人不能到场，或超时领取，或委托宠物店送回宠物等，相关手续及费用由客户和宠物店自行协商，现场支付。

四、宠物医师营养师电话咨询服务说明

1、服务内容

宠物医师及宠物营养师通过电话形式为宠物主提供日常宠物医学咨询及科学养宠的专业性建议。具体服务内容如下表所示

2、服务流程

(1)客户拨打7* 8 小时(9：30-1730)服务热线：400-900-9094

(2)客服通过电话、保单等信息核实，确定是否为有效客户宠物

(3)客服核验身份通过后转接给宠物医生/宠物营养师，由宠物医生/宠物营养师进行解答。

3、服务须知

(1)宠物医学咨询服务/养护咨询服务不限次数。

(2)客户从宠物服务商授权医生获取的所有服务信息，均为参考性意见，不作为诊断治疗的依据。

(3)因不可抗力(战争风险、政治原因、自然灾害等)、非服务商原因的电话、互联网、电网等电力、通信、通讯服务中断或无法正常运转导致服务无法提供，服务商及保险公司不承担责任，望客户谅解。

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