乖宝的新探索：个性化定制带动传统制造升级
2019年1月10日，由狗民网｜铃铛宠物、宠物行业白皮书共同举办的“焕新与重塑·2019中国宠业领袖峰会”盛大举办。宠物产业链上、中、下游，近千人参与了此次行业开年盛会。乖宝宠物食品集团董事长秦华先生作为演讲嘉宾进行了主题分享。
新零售的火热，引发了从生产端到消费端的变革，为宠物行业带来了新制造，新模式与新探索。在这种变化与革新的大背景下，宠物企业该如何玩转新模式？怎样从“制造”升级迭代为“智造”？乖宝集团给出的答案是“新制造、新模式、新探索”，从供应链革新，到智能工厂，再到C2M模式，探索永不停止。
以下内容为“焕新与重塑·2019中国宠业领袖峰会”干货分享系列之第二篇。
1、传统渠道VS新渠道
马云曾谈到未来的五个“新”趋势，分别是新零售，新制造，新金融，新技术和新能源。乖宝集团研发和生产宠物食品，所以在新制造上做了一番探索。
制造为了销售，从销售终端来看，零售的人、货、场发生了一些变化：“铲屎官”更年轻化，他们是网络族群，大部分都是养宠小白，对养宠不太了解，他们追求价值消费，追求品质；他们对“货”的要求趋向于人格化、小众化、个性化和娱乐化，追求新鲜感；大家对“场”追求更好的提案和服务，需要专业建议，方便快捷，追求互动性，希望被重视，追求整个过程的愉悦感。
但目前常规的渠道是这样的，在工厂端，工厂经过研发人员和产品设计人员的设计，进行大规模生产，通过经销商和零售商，最后销售到消费者手中。这种模式是最常见的线下渠道模式，其优势是即得性强和体验性强，但是性价比不高，厂方没有办法获取用户数据，库存都挤压在厂方的仓库和销售商的渠道当中。
乖宝宠物食品集团董事长秦华
另一种电商分销也是从工厂到零售商，到消费者，虽然性价比稍稍发生了一些变化，但是技术性和体验性都比较弱，而且厂方没有办法获得用户数据；电商直营也是从工厂到消费者，尽管性价比发生了很大的变化也可以获取很多消费者的数据，但是即得性弱一些，体验性也非常弱。
所以这些渠道都是正向的，也就是说从工厂、研发人员和产品设计人员的设计进行大规模的生产，我们先接订单，或者是自己按照计划进行排产，最后销售到消费者手中，消费者始终是终点。
然而理想的渠道是用互联网的工具提升渠道效率，用一对一的专属服务，提升体验，提升消费者被重视的感觉，用数据助力产品设计和生产，做到千人千品、精准匹配，满足消费者个性化的需求。
2、新制造：反向供应链打造智能工厂
乖宝从两年前开始就对新制造做了一番探索，乖宝的探索是希望通过优化供应链来打造一个更高效的供应链平台；作为生产端，怎样通过链条反向模式走高质低价路线？公司探索的是主粮产品，主粮对个性化要求更高，新技术能否做到满足消费者的个性化需求？说到数据赋能，能不能把千人千品通过数据赋能直接指挥生产线来生产呢？
经过探讨，最终乖宝创立了智能工厂，体现新制造的理念是三种集成：垂直集成、水平集成和端到端集成。
简而言之就是，垂直集成是根据用户需求安排生产；水平集成贯穿所有生产环节，从原料到成品保证按时、保质完成；端到端的集成贯穿个性化需求到生产，是制造企业将产品推向市场的关键能力。
3、新模式：C2M个性化定制平台
在新模式的探索上，乖宝打造了一个个性化定制平台，消费者可以在手机终端进行个性化定制，数据可以直接传输到工厂。内部，乖宝开发了定制化CRM系统对接该个性化定制平台，其最大的收获在于能够收集用户数据，反哺传统渠道。通过这些系统，乖宝可以不通过市场研究就能够充分了解到消费者的个性化需求。
在个性化定制平台的设定上，乖宝也调整了多次——并不是所有的宠物都需要个性化，所以产品最终的定位是为有特殊需求、亚健康或生病的宠物做定制化宠物食品。所以乖宝与动物医院合作，绑定医师，最后形成处方粮和护理粮。
但这样的平台最终应该回到好的产品和服务上去，不然的话一切都是一个噱头，所以乖宝设立了一家宠物健康护理中心，专门服务进行个性化定制的消费者，他们在宠物健康护理中心还能够享受到宠物兽医师、宠物营养师双专业顾问式服务。
经过个性化定制带动传统制造的升级探索，乖宝的商业模式随之发生转变，即从原来的B2C到C2M；而企业也迎来了定位转型，从原来的宠物食品制造商，升级为宠物科学饮食解决方案提供商。
4、新模式的总结与思考
经过两年的实践，秦总这样总结转型带来的成果：
首先，个性定制化系统满足了一部分用户个性化的需求，获得了一部分用户高度认可；其次，工厂通过抓取和积累用户数据提高了企业的市场感知力，这一点是最大的收获。最后，从目前而言，C2M模式可以反哺B2C模式，但不可替代，所以乖宝把个性化定制看成是一个产品和提升品牌的方法，而非替代。
新模式已经开启，但对乖宝来说，仍有一些问题需要思考：
首先，宠物食品的个性化定制是未来的模式吗？其次，如何获得更多消费者的信任与使用？再次，个性化定制一直考虑的是高质低价的路线，但这条路会一直走下去吗？
探索仍在继续，单打独斗是不够的，乖宝正在与宠物医院合作，发展势头也很好，但之后能不能与更多医院合作，跟零售商、互联网企业合作，充分发挥这个系统对消费者、对企业带来的价值呢？面对这些问题，两年的时间还不够，乖宝的探索不会停止！
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