建平县医疗保障局：建设标准化服务窗口 提供高效便捷优质服务
（来源：建平政府网）
建平县医疗保障局围绕“推进经办服务窗口规范化建设，打造医保服务品牌”工作目标，高标准建设医保经办大厅，全力打造一流便民的营商环境，不断推动医疗保障经办服务提档升级。
走进县医疗保障局经办大厅，干净整洁的环境、热情周到的服务让前来办事的群众感到暖心又舒心。引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区等功能区域的合理划分，实现了人员和业务“双分流”；手机充电台、老年人专座、母婴室、接待室……为办事群众打造了温馨舒适的服务环境。
自标准化建设工程启动以来，县医保局不断加强人员培训，切实规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语，掌握沟通交流技巧和处理应急事件的能力。设置三个“综合柜员制”窗口，将参保登记、缴费核定、个账转移、门诊慢特病办理、零星报销、异地就医备案等医保业务纳入“一窗受理、一次办结”，属于即时办结业务，立等可取，复杂业务，推送至后台，实行“前台受理、后台速办”，限时办结，坚决不让群众多跑腿。截至目前，累计受理综合业务1000余件，即时办结600余件。
同时，该局优化经办服务流程，规范“经办服务事项清单”和“办事指南”，精简办事流程6项，取消证明材料11份，优化办事环节7项，修改完善了首问负责制、一次性告知制、帮办代办制、告知承诺制等17项制度，做到事项办理及时接待、全面告知，让服务对象清楚流程，切实让办事群众享受到“规范、高效、便捷、优质”的服务。
来源：建平融媒
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