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工作案例 | 未申请到助学金的贫困生

萌宠菠菠乐园
2024-09-26 23:13

事件

某同学进校后向辅导员递交了家庭情况调查表，并多次向辅导员表达申领贫困生补助的愿望。可是在评选过程中，该贫困生虽然确实贫困，但是相比较其他申请者而言，还是未能达到申领标准。得知该同学未能申领到贫困生补助，学生的家长每天晚上给辅导员打电话，进行沟通，诉说自己家庭的困难，希望辅导员可以把学生的名字加进贫困补助名单里。辅导员找到该名同学，为他介绍勤工助学的岗位和名额，学生拒绝了，认为进行校内的勤工助学会让大家都知道自己是穷人，感觉很没有面子，何况岗位工资并不高。而其他同学向辅导员反映，该名同学认为助学金的评选过程不公平。且这名同学在之后对待辅导员的态度上也有了很大的变化，在校园内看到辅导员也会转头就走。

作为辅导员，该如何面对这样的情况呢？

分析

这是有关奖勤贷助补的事务，涉及到学生心理咨询工作。这一案例中，学生的态度转折点在于助学金申请失败。表面看，学生的负面情绪表达行为有：拒绝和辅导员沟通，借由家长身份向辅导员施压，拒绝辅导员的其他途径帮助，认为评选过程不公平。以上行为，表现出学生对于助学金评选结果的不认可。大学校园内的贫困补助工作，目的是为了在物质水平上保障经济困难学生完成校园内的正常学习，在精神上引导学生自强自立自主的能力和意识。相比较而言，精神上的培养比物质保障更加重要。而对于学生而言，他们所关注的则更多在于经济帮扶。

所以，分析这件事的矛盾，原因在于学生的需求目标和辅导员的培养方向不一致。解决这一矛盾，还是在于做好沟通，解释规则，建立学生的信任感。

对策

1、沟通工作。和家长做好沟通，向家长解释评选规则及标准，明确评选过程的公平性和公开性，安抚家长情绪；和学生做好沟通，表达共情，理解学生的的困惑和矛盾，针对学生的问题进行解答，指出学生的不合理思维，为学生做好心理疏导，引导学生树立正确的世界观人生观价值观。

2、解释工作。针对个体行为引发的群体性思维，在进行贫困生补助申请的过程中，保证公平公开公正。对于结果要做好及时的公布，坦然接受学生的质疑，及时做好解释。

3、渠道畅通。对于贫困生的物质帮助，并不只有助学金这单一途径。银行助学贷款、学校的补助政策、各类奖学金、校外人士设立的奖助学金、勤工助学岗位、各类学生活动的奖金、专业对口的社会实践工资等，辅导员做好宣传、流程介绍，协助学生参与申请评选，保障学生物质需求的校园内的渠道畅通。

莹哥总结

1、在面对一般事务性工作中，辅导员在与家长和学生的沟通中，要侧重于做好和学生的沟通。家长沟通的目的也是为了保障学生的个人利益，只有做好学生的解释工作，获得学生认可，学生才会站在学校立场向家长做好解释工作。所以，与家长的沟通，侧重在于情绪和情感认同，在和学生的沟通，侧重在于观点和心理共识。

2、辅导员自己要树立精神引导高于物质帮助的观念，辅导员只要保障评选过程符合规章制度规则。不要因为没有达到对贫困生的物质帮助，而产生愧疚心理，这样会影响今后工作处理的客观性。

3、辅导员个人无权干涉评选过程及结果。

作者简介：陈梦莹

转自公众号：莹哥话真多

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