行业案例｜宠物电商行业私域解决方案（上）
年经人越来越能为自己的猫猫狗狗花钱，购买力较强，这助推了宠物经济的发展，线上电商成为宠物主人的主要购买渠道。
但国内的宠物行业入行门槛低，产品同质化，解决客户留存是主要的问题，要解决，需要提高消费者对品牌的感知度，重视客户关系的维护，提升忠诚度，促进复购。
01
行业现状
存量竞争下的宠物电商
2010 年至 2021 年，中国的宠物市场规模从 140 亿元增长 至 2490 亿元， 2021 年，单只宠物的年均消费金额，已达 2200 元+。长期来看，我国宠物 经济处于高速发展通道，存在较大的下沉市场和消费升级空间。
从国内宠物市场的消费结构来看，宠物食品、医疗等刚性需求占比较高， 是宠物经济的基本盘，合计约占 80%。从消费端来看，宠物消费属于刚性& 高粘性消费，受到大环境影响较小，疫情影响下宠物数量仍然持续正增长。
都说机遇与挑战并存，再看看整个产业，宠物行业也面临着以下痛点。
竞争激烈且混乱：
现下电商平台里的宠物产品繁多但是质量却参差不齐，绝大多数的品牌为了在市场上获得足够的份额都会选择用压低价格来取得优势，所以直接导致了企业利润的下降，影响品牌的定位和后续的发展。
市场份额低：
国宠物食品质量不太稳定，消费者一般不愿意用廉价食品去给自己心爱的宠物试错，他们会更关注国外影响力大的品牌，导致现在市场上国外宠物食品占据了不小的份额，这个趋势在一定程度上打压了国内宠物市场的发展空间。
养宠经验不足：
随着宠物博主和短视频平台的崛起，更多人选择“无脑”养宠，即觉得可爱就开始养宠物，但是并没有经验和科学喂养的意识，这也在一定程度上限制了宠物垂类电商的发展，所以品牌在运营的同时也需要考虑如何去引导和培养消费者的消费习惯。
与此同时，宠物行业激烈的竞争促使不少企业在当前新消费的环境下，陆续进行数字化转型，搭建私域更好地触达并服务毛孩子家长，从而带来业务增长。给大家分享一下宠物行业的私域解决方案。
02
傲亿云SCRM
宠物电商解决方案
宠物电商本质上还是电商的那套玩法——KOC打造+社群优质内容分享+小程序商城私域变现。在私域中，企业可以打造有温度、有感情的KOC，并构建IP人设属性，通过与用户的互动，传递产品的价值和调性，增加用户粘性，激活用户购买。
KOC专业IP人设：
宠物电商品牌在添加企微客服的时候，可以将自己定位成宠物小顾问形象，主要为用户提供专业养宠的指导，定期分享养宠物的专业知识，渐渐成为一个受用户信赖的KOC人士，为持续激活转化打基础。
社群优质内容分享+小程序商城：
在添加资深养宠顾问企微之后，用户会被拉倒一个养宠物的社群，在社群运营过程中，营销顾问可利用傲亿云SCRM丰富的营销功能，通过优惠券、打卡、限时折扣等活动激活用户购买，后续通过企微侧边栏持续发送营销养宠知识文章和内容，为销售转化做铺垫。
在持续性的养宠知识输出，以及专业顾问形象打造之后，养宠顾问与用户建立了“强信任”关系，在618、双十一的时候，可以借助企微社群的“营销优惠活动+小程序商城”模式快速实现销售转化。
目前，在私域体系搭建中，有很多企业借助视频号进行私域直播。主播也可以一边直播一边进行卖货，加速销售转化。
对电商企业而言，当下是机遇与挑战并存的时刻，卖货手段、营销方式不断推陈出新，谁能够在吸引用户注意力、提高消费者体验等方面做出升级，谁才能更快的孵化出自己的忠实粉丝群，而通过构建电商私域模式，精准洞悉客户画像，根据目标客户不断创新私域营销模式，才能实现企业不断增长。
03
全域引流
组合策略拉新，快速沉淀用户
电商品牌在天猫、京东、抖音等平台有大量的订单，但平台触达客户效率低，私域用户增长一直很缓慢，导致大量的客户资源被浪费。而通过有效地组合策略加粉，在收获第一批种子用户的基础上，品牌可以再做裂变。
打通数据壁垒：
在私域模式探索中，电商平台和傲亿云SCRM打通之后，系统可以直接同步店铺的订单数据，这一些订单用户则可以成为私域第一批种子用户。
以某电商品牌抖店为例，通过API接口与傲亿云SCRM打通之后，订单自动对接导入后台，并自动生成名片按照规则分配。电商运营者在系统可查看用户订单记录，根据消费信息、最近一次消费时间，为用户打标签，为后续精细化运营，提供数据支撑。
所以作为私域最重要的一环，SCRM工具能把店铺订单数据同步到位的能力很重要。
短信引流：
不要小看短信，只要优化好短信引流每个步骤，加粉率可做到20%以上。
短信引流流程可分为引流场景、引流话术、短信路径和加粉页面，怎样提高加粉转化率，每一步都至关重要。利益钩子是否足够诱人，短信是否可以带链接，是否能够实现直接无感跳转至加粉页，这些都会影响加粉效果。
活码引流：
一些电商企业比较擅长策划营销活动，例如借助公域朋友圈广告投放，或者借助线下+线上联动活动，利用营销海报页面+二维码进行引流，普通二维码在引流中容易受到限制，也无法做到数据追踪。
而在营销活动页面中加入傲亿云SCRM活码功能，可以同时支持个人微信和企业微信的活码引流，为商家提供社群入口二维码，一个客服码，到达指定人数自动换号、实时分流，非常适合商家用于大规模投放，和流量大的营销活动。
同时，使用傲亿云SCRM活码，可以实现数据埋点，追踪社群用户来源，活动全程数据追踪，查看每个渠道带来的新增客户数，分析ROI转化效果。
结语
当人口红利消失，存量竞争将在越来越多的行业上演。随着独居人口的上升，宠物赛道增长空间巨大，率先搭建私域流量池将为宠物企业获取抵御风险的能力。而IP人设+全域引流+精细化运营的全链路解决方案，将为宠物企业搭建流量护城河，锁定增长。
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