非言语沟通及其作用（4页）
非言语沟通及其作用 摘要： 从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作 用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达 思想感情。 单就传递信息而言， 有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现 力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都 有着积极的作用。 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式， 它比言语交流更 常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人 总结 过这样一个 公式［ 1］：交际双方的相互理解 =语调（占 38% ）+表情（ 55% ）+语言（ 7% ）。因此， 研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。 人们利用身体 动作、 面部表情、 空间距离、 触摸行为、 声音暗示、 穿着打扮、 实物标志、 色彩、 绘画、 音乐 、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会 发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼 神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种 补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流 和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点： 1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通 的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。 人类产生以后， 就开始了人与 自然界及人与人之间的沟通活动， 这种非言语沟通是人们在语言符号产生 之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的 发展 ，社会的进步和人际交往 范围的扩大， 人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅 中国 人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不 同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享 更强一些。 国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要 说同样的语言。 音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯 决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被 人视为残废； 比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、 拥抱和亲吻来表达自己对他人 的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤 其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦 理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中 的不同职业角色， 不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以 相互用手拍肩膀以示友好或表示 “哥们儿 ”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较 大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。 4.审美性。非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基 础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表 美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表 达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外 在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。 5.规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长 期以来对非言语沟通所产生的社会认同。 每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止 准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素
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