客户行为模式分析
课程大纲：
一、行为模式分析理论
1、DISC理论对个人经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客户关系有莫大的助益。
2、DISC模型的历史与发展
3、客户行为模式分析对销售工作的价值
二、各种行为模式特点分析
1、D型：开拓型、力量型 外向 行动者 乐观
2、I 型：推销型、活泼型 外向 多言 乐观
3、S型：**型、和平型 内向 旁观者 悲观
4、C型：客观型、完美型 内向 思考者 悲观
三、如何判断客户行为模式
1、D型表现特点分析；
2、I型表现特点分析;
3、S型表现特点分析；
4、C型表现特点分析;
四、如何与不同类型客户沟通
1、D型客户投资消费特征、期待的服务、购买时候的重点以及沟通策略
2、I型客户投资消费特征、期待的服务、购买时候的重点以及沟通策略
3、S型客户投资消费特征、期待的服务、购买时候的重点以及沟通策略
4、C型客户投资消费特征、期待的服务、购买时候的重点以及沟通策略
五、富人九种类型分析
1、中国富人理财心理分析类别
1）家庭理财型
2）财务恐惧型
3）独立自主型
4) 低调型
5) **人物型
6) 贵宾型
7) 绩效至上型
8) 赌徒型
9) 创新型
2、各种类型富人财商分析
3、不同理财心理类型客户的沟通技巧以及营销应对之策
六、销售中解读客户的行为语言
1、除了了解客户对财富的态度，我们要了解什么
2、客户拜访过程中多角度观察了解客户的细节
案例：客户拜访过程中你忽略的细节
3、透过肢体语言洞悉客户内心
实用技巧演练：透过客户不同肢体语言判断客户心理特征
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