物业服务客户满意度调查问卷示例
根据《国家标准委关于下达2017年第四批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合〔2017〕128号），住房和城乡建设部组织起草了国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》并于近日向社会公开征求意见。
国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、物业服务客户满意度测评过程和物业服务客户满意度测评结果应用。现将《 物业服务客户满意度调查问卷示例》分享给大家，供大家学习借鉴。
物业服务客户满意度调查问卷示例
XX物业客户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生，您好！
感谢您对XX物业工作的一贯支持与信任！为及时了解您的服务需求和建议，持续提升物业服务品质，我们现对您居住/入驻的物业项目实施XX 年度物业服务客户满意度调查。本次访问可能需要占用您5～1 0分钟时间，谢谢！
甄别部分
【答题说明：以下问题有一项回答为“否”时，请被访问者推荐其他人，否则致谢并终止访问。】
序号
甄别内容
选项
1
请问您是否熟悉XX物业对于 (项目名称)的日常服务情况？
是
否
2
请问您接受XX物业服务的总时长是否超过半年？
是
否
3
请问您的周岁年龄在18岁及以上吗？
是
否
客户满意测评部分
【答题说明：请您用10分制打分，10分代表非常满意，1分代表 非常不满意，分数越高满意度越高。如对某项问题不清楚或不能回答，则填0（不适用）。评分在6分及以下时，请继续追问。】
序号
测评内容
满意程度
A
【品牌印象】
您对XX物业品牌的总体印象？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
A1
【针对满意度评价 ≤6分的客户追问不满意的原因】
B
【客户期望】
您认为XX物业在多大程度上满足您的需求？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
B1
【针对满意度评价 ≤6分的客户追问不满意的原因】
C
【客户服务】
请问您对客户服务的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
C1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①客户接待及时性②客户沟通通畅性③手续办理便捷性④装修管理规范性⑤档案管理规范性⑥客户维护全面性⑦客户纠纷处理专业性⑧文明宣传多样性⑨文化活动丰富性⑩投诉处理及时有效⑪服务态度⑫其他请注明：
【不满意的原因】
D
【房屋及共用设施设备】
请问您对房屋及共用设施设备的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
D1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①共用部位的完好性②共用设施设备的完好性③运行效果④维修及时性⑤维修效果⑥维修员服务态度⑦其他请注明：
【不满意的原因】
E
【秩序维护】
请问您对秩序维护管理的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
E1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①人员进出②物品进出③宠物活动④巡逻频率⑤消防通道通畅⑥秩序维护员服务态度⑦仪容仪表⑧其他请注明：
【不满意的原因】
F
【环境卫生】
请问您对环境卫生的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
F1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①楼内公共区域干净程度②楼外公共区域干净程度③公共区域异味程度④垃圾清运及时性⑤四害消杀彻底性⑥保洁员服务态度⑦垃圾分类⑧其他请注明：
【不满意的原因】
G
【绿化养护】
请问您对绿化养护的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
G1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①观赏效果②绿植花卉品种③绿植花卉完好性④修剪及时性⑤其他请注明：
【不满意的原因】
H
【车辆管理】
请问您对车辆管理的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
H1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
【不满意的原因】
I
【信息沟通】
请问您对信息沟通的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
I1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①信息通知及时性②信息回复及时性③信息查询便捷性④信息公示透明性⑤信息渠道多样性⑥信息安全⑦其他请注明：
【不满意的原因】
J
【其他服务】
请问您对其他服务的满意程度？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
J1
【针对满意度评价 ≤6分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
【不满意的原因】
K
【物业服务价值】
请问您认为XX物业提供的服务是否物有所值？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
K1
【针对满意度评价 ≤6分的客户追问不满意的原因】
您对本次调查的回应我们只作分析用途，我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。您的回应会与其他受访者的回应整合起来报告，报告里将不会有任何可鉴别您身份的信息。
再次感谢您抽空接受我们的调查，让我们能听到您的意见。您的意见对XX而言，是非常重要的。
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年 月 日
访问开始时间：
时 分
访问结束时间：
时 分
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网址: 物业服务客户满意度调查问卷示例 https://m.mcbbbk.com/newsview427625.html
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