资讯丨西安旅游服务质量满意度位居全国第二
根据中国旅游研究院发布的《2021年全国旅游服务质量调查报告》显示，2021年国内游客满意度排名前10名的城市依次是：
杭州、西安、重庆、北京、青岛
苏州、成都、济南、海口、厦门
其中，游客对西安的旅游服务质量满意度位居全国第二！
《报告》指出，2021年国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平，成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。
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另据中国旅游研究院发布的“2022年第一季度旅游客流数据”显示：一季度，一线城市（如北京、上海、广州）和省会城市（如成都、郑州、重庆、武汉、合肥、南京、昆明、贵阳、西安、杭州等）在全国总游客量中的占比优势明显。其中，西安入围2月份旅游热度较高的城市。
2022年第一季度地级市流入和流出游客量
占比分布图
一方面是游客满意度持续攀升，一方面是旅游市场热度复苏回温，西安的文旅魅力持续释放中！
服务质量稳步提升
品牌影响持续增强
文化旅游业是大民生、大产业、大展示，事关民生福祉、经济发展和城市形象。尽管从2021年下半年开始，西安文旅行业几度按下暂停键，但不畏困难，迎接挑战，积极探索市场、整合资源、大胆创新的千年古都，仍为游客带来了诸多全新体验。
目前，西安在景区、酒店、旅行社等行业全面推行旅游标准化，积极推广应用“全国旅游团队服务管理系统”。成立了西北地区首家“文化和旅游纠纷人民调解委员会”，打造了“一站式”调解工作体系，搭建了多元化纠纷解决平台。制定出台了全市旅游安全生产方案，明确安全职责，大力推进旅游责任险统保。
近年来，西安独树城市品牌，倾力打造“千年古都·常来长安”文化旅游IP，推出系列化、活态化、体验式文化旅游产品，并坚持线上线下相结合的方式，创新传播形式，扩大了品牌影响力。
着力加强文化建设
深化文旅融合发展
在已取得的成绩基础上，西安一直将深化文旅融合发展作为重点工作，助力西安高质量发展。2022年《西安市政府工作报告》中提到，今后五年，政府工作将“聚焦以文兴城，彰显城市文化新魅力”，主要内容即是 推动文化旅游深度融合，不断丰富文化供给，促进交流互鉴，打造传承中华文化的世界级旅游目的地。预计“十四五”末，西安市文旅产业增加值占地区生产总值比重达到18%。
今年，西安市仍将持续深化文旅融合发展。加快建设国家文化和旅游消费试点城市，推动文旅产业集聚发展，市级以上文化产业示范园区（基地）达到150个。持续提升《长恨歌》《梦长安》《驼铃传奇》《西安千古情》等品牌演艺影响力，打造演艺之都。推进碑林历史文化街区、小雁塔历史文化片区、兵马俑文旅度假区等重大文旅项目建设，开通慢享西安•城市观光车，打造北院门、嘉会坊、永宁门等特色夜游板块，提升大唐西市、西影艺术中心等文创聚集区品质，构建“一核两廊八板块”文旅融合发展格局。在力求文旅市场不断创新，提升游客满意度的同时，着力加强文化建设，增强城市软实力和归属感。
着力强化安全管理
建立总体评价制度
在艰难的旅游复苏形势下，西安的游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于全市在文化和旅游业上的不懈努力和积极创新，也得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。
《西安市“十四五”文化和旅游发展规划》中就明确了“维护良好市场秩序”和“提升顾客满意度”两项优化文旅市场体制机制的保障措施。接下来，西安将强化文化场所和旅游企业的安全管理，建立“事前预防、事中处理、事后评估”的应急处置制度；做好文化场所、旅游景区、星级饭店、旅行社的安全规范评估。
强化文化场所与旅游景区顾客满意度的现场调查和追踪调查，建立服务质量专项调查和总体评价制度；重点调查旅游安全、服务质量、设施水平、服务环境等内容，形成综合、立体、客观的顾客满意度调查、反馈体系。
千年古都的魅力
源自于每一次的实地探索
常来长安的约定
更让诗和远方浮现于眼前
来源：西安发布
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