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宠物店铺客户沟通模拟训练.docx

萌宠菠菠乐园
2024-10-31 00:23

实训十五宠物店铺客户沟通模拟训练【实训目标】熟悉良好的沟通是宠物店铺用品经营的前提，也是影响宠物用品店铺利润的重要原因之一；学会在宠物用品销售过程中运用良好的沟通方式、步骤及技巧。【实训方式】收集和查询资料；宠物用品店铺实地模拟（泰爱牧宠物美容院）。【实训内容】班级同学分组进入到泰爱牧宠物美容院，每位实训中的同学积极的和进店铺消费的顾客打招呼、沟通，以专业的技术和一流的服务把产品推销出去，最后统计一天的销售量或营业额，和平时正式的员工工作一天的销售量或营业额相比较，找出差距并分析原因。【实训步骤】把班级同学分组并分好每位同学所要承担的角色并积极的做好配合工作，做到以岗定人； 2.根据分工情况积极的和客户沟通，前提是店铺有利润可赚并使客户满意，最后统计一天的营业额； 3.实训的营业额和店铺正式员工的营业额相比较，找出不足的原因并提出今后在沟通方面所要注重的细节内容。【考核方式】考核成绩以学生的实训报告的成绩评分，分为优秀、良好、合格、不及格几个等级。查阅资料丰富、记录过程详细、对社会实践有很强的指导意义，为优秀；查阅资料丰富、对社会实践有一定的指导意义，为良好；查阅资料丰富、记录过程详细，为合格；查阅资料不全、记录过程模糊，为不合格。