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她为萌宠搭建野奢寄养酒店，单店年营业额260万获600万融资

萌宠菠菠乐园
2024-11-25 09:01

文| 铅笔道记者戴丽芬

“秋田犬凤翼在2000多平米的大草坪上恣意撒欢，周围绿树环绕，有游乐场，还有一起玩耍的宠物小伙伴。

这是位于上海的它岛宠物森林酒店。它岛成立于2015年5月，定位于野奢宠物酒店，为宠物提供寄养服务。

目前，它岛在北京和上海各拥有一家3000平米以上的宠物酒店，每家酒店有30~40间客房，为4000多个家庭提供过服务，单店年营业额达260万元。

据悉，今年8月，它岛获得天势资本的600万Pre-A轮融资。资金主要用于打造上海宠物森林酒店。

注：Nicoyii承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

精细化养宠

一年前，凤翼在“妈妈”出差后就会显得抑郁。Nicoyii希望自己不在凤翼身边时，它也能有个家。

因此，她一直想开一家宠物酒店，能给宠物提供精细的寄养服务。随后，她找到理念契合的任召宾一起合作，将其原有品牌萌星人升级为它岛。

铅笔道记者曾在今年2月报道过萌星人宠物庄园《他抵押婚房却为萌宠搭2千平寄养庄园复购率90%营业额250万》。彼时，任召宾将庄园中的300㎡装修为40间萌宠客房，另外2000㎡改建为活动场地。截至上次报道，萌星人宠物庄园复购率达90%，累计营业额250余万元，已为1500个家庭提供过寄养服务。

它岛在运营过程中不断探索，整理经验，形成了一套精细化管理的经验。比如，宠物在入园之时，店长会将该宠物的管理员与家长拉到同一个微信群，让家长随时可以与之沟通，也能更放心地将爱宠交付给该伴宠导师。

相较于大多数宠物寄养中心每天半小时的遛狗时间，它岛则是保证每天上下午各遛狗至少半小时。“实际上，一般狗狗在园内活动时间在3小时左右，因为狗狗需要足够的运动量”， Nicoyii补充道。

在这段遛狗时间中，管理员并非简单地把狗狗放出屋子，而是陪伴着狗狗玩耍。在Nicoyii眼中，只有做到真正的陪伴，才能算得上是尊重宠物。

它岛宠物酒店室内图。

由于重视精细化的服务，它岛在大众点评上长期维持着5星好评。今年年初，这个记录却被打破了。柯基犬西西在园中游玩时不慎跌入游泳池，左腿负伤。店长刚好在外，由店员小丘负责将西西送到临近的宠物医院。西西家长赶到时发现照顾西西的管理员并不是店长，便觉得爱犬在寄养过程中不受重视，一气之下在微博等公共平台发表了对它岛的负面言论。

经过此事，Nicoyii意识到员工的身份不仅影响到其在顾客面前的话语权，还影响到顾客对服务的信任度。

一番研究讨论后，团队决定把店员升级为伴宠导师。为了保证专业性，员工必须取得国内外认定的多项相关证书。如此一来，员工在顾客面前便拥有了话语权，是陪伴和指导宠物成长的的专业导师，而非单纯的服务人员。员工也会更加明白自己身上的价值，因此更专业、更尽职地去做好服务工作。

跨城市运营

今年8月，它岛拿到天势资本600万的Pre-A轮融资，将之投放于跨城市运营，在上海开设新的宠物森林酒店。

Nicoyii认为，如果业务拓展到更多城市，公司将来可能会面临的一大挑战是员工长期标准化输出给各门店，因此它岛非常重视员工的内部培训制度，已有自己完善金骨头标准体系。

走野奢路线的它岛宠物酒店，选址于上海浦东沈湖生态农庄。这个地点是苏东坡第35代传人建立的传统的苏式园林。酒店延续园林的风格，在草坪上为宠物搭建了大型木屋。木屋由进口碳化木打造，双层玻璃有保温隔热的功能，屋内配备空调、灭蚊灯、紫外线消毒仪和玩具。主人可以通过监控设备，24小时查看宠物的活动。

位于上海的它岛宠物森林酒店。

屋外则是1500平米高尔夫草坪活动空间，以及定制的狗洞、橡胶桶、海洋球宠物滑梯等游乐设施。再往外延伸则是整个园林，当主人将狗狗寄养于酒店的同时，也能在周边一带游玩。

它岛通过宠物社群和社区两个渠道获客。大大小小的宠物社群群主喜欢举办派对，它岛免费为群主提供活动举办地点，以此引流。当宠物们在它岛的草坪上一起玩耍时，主人们就可以轻松地在周边的公园参加活动。团队还会邀请训犬师、宠物医生等专业人员到养宠人群聚集的高端社区开设公益讲座，以此在更多目标用户面前做品牌曝光。

团队方面，任召宾家族经营兽药行业，曾有成功的门店经营经验；合伙人穆浱曾就职于华兴资本投资银行部；品牌合伙人是之前美团品牌的负责人。此外，他们都有一个共同的身份，即是资深养宠人。

在一个多月的经营中，上海店已经获取100多个会员。目前，团队共为4000多个家庭提供过服务，年营业额超300万元。

编辑 | 吴晋娜校对 | 张茹雅