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店铺员工制度.doc

萌宠菠菠乐园
2024-12-18 10:56

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1、店铺员工制度为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到_分钟扣_元，_分钟后扣_元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣_元，旷工一天扣除三天工资，旷工

2、三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人电话不得超过_分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反_次罚款_元，下次再犯则罚款_元。六、员工服务态度：(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力_元，迟到、早退，每分钟扣罚_元;旷工一天扣罚_元，工作时间不允许请假，请假_分钟罚_元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚_元一次，卫生未整

3、理干净者扣罚_元一次。九、上班时间接听私人电话不得超过_分钟，违者扣罚_元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚_元。十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励_元。(2)如需离职者须提前_个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!店铺员工制度（二）第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30-19：30(_月_日_月_日)，9：00-17：30(_月_日_月_日)

4、。二、每月休息日_天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。迟到。迟到0-_分钟扣_元，迟到30-_分钟扣元，迟到_分钟以上扣_元。早退。早退10-_分钟扣_元，早退30-_分钟扣_元，早退_分钟以上扣_元。旷工。旷工一次扣_元。请假。请假半天扣_元：请假一天扣_元及当日奖金请假超期。一天扣_元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客

5、车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处_元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处_元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月_日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在_元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、

6、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资奖金备注洗车主管_元_元_月台次/擦车人数享受新年、中秋节每次每人_元的过节费。洗车工_元_元_月台次/擦车人数机器管理员_元月台次_元收银员_元月台次_元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联销售单;红联、绿联交顾客作为交款依

7、据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工_元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为

8、长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：1、优惠卡价值_元，可洗车_次，每次_元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值_元，可洗车_次，每次_元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。店铺员工制度（三）一：日常考勤与管理办法1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。2、上班时间：早9：00-晚21：00(值班者8：45-21：30)。3、用餐时间：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款_元。4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到_分钟罚款_元，_分钟罚款_元

9、_分钟罚款_元.一个月内迟到五次以上者，直接开除理。5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写出勤登记表，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款_元。6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款_元。7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必须提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。8、打卡必须本人亲自执行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处罚。二：个人仪容、仪表职场着装1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违反者罚款_元。2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。标准：男女必须着衬衫(纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬

10、衫);衣着搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列(黑色、蓝黑色)、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违反者罚款_元。3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列(如牛仔裤、牛仔裙)、短裤及凉鞋、球鞋违，违反者罚款_元。注：人员休息与着工装无冲突，只要参加培训、会议等就必须按要求着工装，否则按违反着装要求处理。4、男员工必须统一短发，衬衣只能内扎，着装要整齐、挺拔，违反者罚款_元。5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必须束起来;不得佩戴华丽饰品及夸张饰物，违反者罚款_元。三：日常行为规范1、工作期间不允许看报纸、杂志(剪报除外)、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违反者罚款_元。2、计算机不得存储与工作无关的档案(例如：游戏等)，上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动(例如：上网聊天等)。违反者罚款_元。情节严重可以直接辞退。四：每周业务员工作量1、开盘六套少一套罚款_元。2、每天更新_条少一罚款_元。3、带看_档少一档罚款_元。4、收钥匙每月_把少一把_元。5、委托和备案各_个少一个罚款_元。6、值班人员负责当天刷新搜房帮_条以上，及剪报、违规者罚_元。7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上，完成当月目标业绩_倍者可退回罚款。第7页共7页