首页 > 分享 > 网络平台购买宠物产生纠纷，该怎么解决？

网络平台购买宠物产生纠纷，该怎么解决？

萌宠菠菠乐园
2024-08-20 07:38

有需要就私信V：MingYuGuanLi

随着人们生活水平的不断提高，购买宠物陪伴生活成为越来越多人的选择，爱宠人士在宠物购买、医疗、美容消费时产生的纠纷也逐渐增多。

相关案例：

2023年9月10日，张某某在网上花费8000元从被告处购买一只“雌性白色德文卷毛猫”，约定宠物猫性别为雌性，并就宠物猫的健康状况、发货附带视频、疫苗证明和购猫合同与被告达成约定。

同月15日，张某某收到宠物猫，但被告并没有按照约定发送发货视频、购猫合同、检疫合格证明，并且案涉宠物猫性别为雄性，与约定不符。张某某遂与被告联系退货事宜，但被告自此再无回复。随后，该猫不到5日便出现猫藓、猫瘟和炎症症状，张某某为其治疗支付医疗费用。

后张某某以欺诈为由起诉被告，要求解除购猫合同、退还购猫款、支付购猫款三倍惩罚性赔偿金以及相关治疗费用。

法院审理：

法院认为，被告作为活体宠物经营者，应当做到合法、诚信经营。

本案中，被告未按约定向原告交付雌性宠物猫，未提供宠物猫的检疫合格证，且涉案宠物猫存在猫瘟，该行为应认定构成对消费者的欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍……。”被告应当承担购物价款三倍的赔偿责任即赔偿原告损失24000元。

被告履行合同不当，致使不能实现合同目的，对原告主张解除合同、退还宠物猫、被告返还货款的诉求，法院予以支持，原告为救治宠物猫支出的医疗费用属于合理支出，被告应当支付。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定：合同解除后，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

《中华人民共和国动物防疫法》第七条、第二十九条、第四十九条规定，从事动物经营的单位和个人应当做好免疫、消毒、检测、隔离、净化、消灭、无害化处理等动物疫病预防工作；在出售动物前，货主应当按照国务院农业农村主管部门规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫，经现场检疫合格的，出具检疫证明，经营动物销售应当附有检疫证明；禁止经营依法应当检疫而未经检疫或检疫不合格的动物。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

如果你遇到了这类纠纷，可以采取以下措施进行维权：

第一、保存购买凭证与商家协商：首先，消费者应保存好购买凭证，如交易记录、宠物照片等，然后与商家协商，申请更换或退款。

第二、向有关行政部门投诉：如果协商不成功，消费者可以向工商行政管理部门、消费者协会等有关行政部门投诉。这些部门应在七个工作日内予以处理。

第三、向公安部门报案：对于涉嫌欺诈的行为，消费者还可以向公安部门报案。

第四、法律途径：如果纠纷无法通过协商和投诉解决，消费者还可以选择通过法律途径维权。可以委托律师进行起诉，符合起诉条件的，人民法院会在七日内立案，并通知当事人。网购纠纷属于买卖合同纠纷，可以在被告住所地法院或者合同履行地法院起诉。

好律好服维权服务涵盖名誉权、肖像权、隐私权、著作权、专利权、商标权、不正当竞争、垄断、商业秘密等法律领域。擅长代理名誉权侵权、明星肖像权侵权、专利侵权、商标侵权、著作权侵权、电商打假、维权控价、不正当竞争等各类知识产权诉讼以及假冒注册商标罪、假冒专利罪、侵犯著作权罪、销售侵权复制品罪、侵犯商业秘密罪等知识产权刑事辩护。