动物医院如何实现量化迭代？业绩飙升？前台需要做您的数据仪表盘！
有 A 和 B 这样两家医院，
有着不同的 前台运营理念，
TA们的经营效果会有什么不同呢？
1
开业初期
A动物医院和B动物医院同一时间开业。
A医院为前台精心挑选了一套管理软件，搭建起了数据收集流程体系，每周进行数据复盘；
B医院则认为门诊一堆事情都忙不过来，全心投入诊疗业务就好，没必要花时间做数据的收集，还要制表，实在麻烦。
2
半年后
A医院的门诊量达到每月600个，开业红利期已过，需要更新拉新的渠道，渠道很多如何选择呢？前台和院长开始复盘这半年来的顾客来源，发现住附近居多，于是精准投放了附近小区的电梯广告。
B医院的门诊量也几乎达到了600个，坚持每天投入在诊疗业务上。
3
一年后
A医院医生的门诊量越来越多，有时会出现顾客等候时间过长顾客抱怨，为了改善这种情况，院长与前台分析顾客流量集中的时间数据，优化了医生排班和开发预约管理流程。
B医院发现，有时没顾客来，有时突然来一批顾客，医院的工作时间无法合理分配 ，安排了每个时段都有充足的医生。
4
两年后
A医院定期分析诊疗数据，复盘出，顾客群体青年猫占主体，重点推出猫友好相关的活动和优化猫顾客的体验，成为了本区域猫宠主的口碑医院。
B医院想要分析顾客，却没有持续的客观数据，院长、前台、医生开会讨论方案凭借主观感受，意见经常不统一，方向不一致，尝试了很多但都没有明确结果。逐渐团队合作性下降，经营动力下降。
5
三年后
A医院利用数据进行营业分析和连锁分析，结合落地活动等数据从不同视角发现商业机会。
B医院管理存在盲区，经营进入停滞状态。
上面的小故事，你看出了数据对于一家动物医院的重要性了吗？
在数字化的时代，客观的数据让动物医院的运营更有章法。
而前台则是数据信息的重要入口，是帮助医院的负责人分析数据，帮助医院的负责人对医院的经营进行精准决策的重要支持角色。
那么，金牌前台 需要理解哪些数据？
01
客户数据
指导营销活动及服务方式
进店类
这些数据可以观察出顾客是哪里来的？是通过转介绍进店的，还是电梯广告或者营销活动进店的。进而帮助医院管理者分析出哪些广告活动是有效的，然后进行优化决策。如：
属性类
比如，年龄、消费水平、出行方式等。
如果年轻宠主为主体，那么配备喜欢的有趣的活动方式。老年宠主为主，更多沟通和服务便捷性。这样可以匹配相应的适合客群的服务。
02
业务数据
观察工作效果/寻找优化方向
电话预约成功率/每月各个项目咨询量/每天咨询电话量/电话回访情况等
量化前台的工作效果，哪里做得好哪里待优化，一眼可见。数字化显示给医院管理者后期工作的安排带来了极大的便利。
预约/流失率/初诊率
前台可以帮助医院负责人梳理出每月初诊量的平均数，最高值，最低值，进行对比分析，便于对预约时间段、医生诊疗排期、接待方式等做出更加合理化的调整。
客单价/个人业绩占比
前台可以帮助负责人统计每个月的客单价，根据实际情况制定适合提升方案，如，是改善流程？还是培训技能？是意愿问题？还是资源不够？等。也可能会发现金牌前台的闪光点，萃取经验，发扬光大。
服务项目占比
前台可以帮助负责人从诊疗项目中找到最高占比项目和最低占比项目，供医院决策者分析最高占比项目的改进空间以及最低占比项目未来的价值空间。将优质的项目最为重点项目进行开发、优化和培训。
下方，我们将与动物医院前台日常工作密切相关的常见经营数据进行了分类和罗列。
方便大家理解，并参考进行收集整理。切记关注重点，莫要贪多哦。
最后，
前台如何做好数据收集分析工作？
01
基础数据表格的设计
设计一些常用的表格，通过前台专用软件来录入客户的信息，明细收费等，做好数据的保存。
02
顾客满意度问卷调查设计
让客户填表，收集统计客户的基本信息。我们想了解哪些，就可以设计相应的表单。
03
定期整理数据
收集到的数据需要定期进行整理，不然信息太多太杂反而发挥不了任何作用。可以将数据导出来，以图表的形式展现出来。
对一些重点报表，还可以添加对比分析（同比、环比），一眼就能看出差价，用最简单明了的方式呈现给老板最佳的视觉效果。
04
精准输出数据
前台需要非常规范，准确，及时地进行数据采集。这样才能帮助负责人科学做出决策。
金牌前台除了服务好顾客，
在动物医院的经营工作中，
也可以大展拳脚~~
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