民航吉林监管局督导辖区2024年“民航服务提质增效年”主题活动取得实效
中国民航网 通讯员赵德权 报道：为提升吉林地区民航服务水平，民航吉林监管局全年结合辖区实际和工作目标，督导各单位有序推进“民航服务提质增效年”主题活动各项任务落实见效。
在办实事方面，长春机场、延吉机场均设置便利支付服务中心，增设受理境外银行卡的自动存取款机，辖区其他各机场完善标志标识、广播、多渠道支付等服务功能，托运行李提取时间持续缩短，特殊旅客多元化需求不断满足，白城机场升级“一帮到底爱心服务”，长白山机场不断完善宠物包机保障服务；在航班正常方面，截至11月，长春机场放行正常率为91.63%，放行正常率位居旅客吞吐量占全国0.2%（含）以上机场第四位，南航吉林分公司航班正常率91.77%，旅客视角航班正常率82.9%，南航股份排名第二；在便捷出行方面，长春机场通程航班航线已达672条，直飞航线占比提升，上线四家航司空铁联运“一单支付”产品，空铁联运高铁站点已覆盖省内9个地区，持续拓展打造“精品快线”和“航空+”服务产品，易安检质效不断提升；在服务质量方面，“三超”行李进客舱专项治理走深走实，行李破损率不断降低，吉林机场集团荣获“吉林省模范集体”光荣称号，4项服务案例入选《2023年度中国民用机场服务案例集》，长春机场蝉联2022、2023年国际机场协会（ACI）500-1500万量级亚太区“最佳机场”奖，延吉机场荣获2023年度CAPSE航空服务最佳机场（100-200万级）；在服务治理方面，吉林机场集团专项服务标准不断完善，服务热线接听率提升至98.1%，局方转发旅客投诉同比减少30%，ACI旅客满意度4.99分；通化机场创新升级旅客ACI满意度调查方式，松原机场举办服务技能比武大赛，强化全员服务意识；南航吉林分公司旅客服务满意度4.608分，绝对值南航股份排名第四；在服务品牌方面，吉林机场集团深化推广“冰雪吉缘”“金达莱”“航司乐·丝蜜达”等服务产品，创新春运服务举措，南航吉林分公司开展主题航班宣传活动，得到官方媒体刊播，旅客通过自媒体对辖区的暖心服务进行传扬，吉林民航社会美誉度持续提升。
吉林监管局将督促辖区各单位全面履行服务质量管理职责，严防管理上“掉链条”，服务上“打折扣”，持续深化巩固本年度主题活动成效，结合自身实际不断改进和创新，以优质服务激发航空运输市场消费活力，助力吉林民航高质量发展。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）
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