助力困境青少年提升技能与职业规划 | 社工案例计划
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 |陈秋婷 黎贤明
单位 | 保亭优悦社会服务中心
一、案例背景
小杰（化名），一个2006年出生的男孩，案主在初二时辍学，使案主的教育历程被迫中断。
案主沉迷于游戏世界，几乎不愿出门与外界接触。
敏感和自卑使案主在与人交流时表现出较差的表达能力，加剧了案主的社交困难。
案主由于缺乏一技之长，在职业规划上面临着巨大的挑战。
案主父亲因犯罪入狱，母亲也在他年幼时离家出走，这使案主生活中遭受了严重的家庭破裂，使案主在成长过程中缺乏了正常的家庭关爱和教育，这对案主个人发展和社交能力产生了负面影响。
家庭环境使案主在人际交往中表现出敏感和自卑、社交困难，使案主难以融入社会。
二、分析预估
（一）案主由于家庭原因，案主在成长过程中缺乏稳定的家庭环境和父母的关爱，对案主的心理健康产生负面影响，使案主在面对困难和挫折时感到无力和迷茫，自信心缺乏，敏感又自卑。
社工通过心理辅导和情绪疏导，让案主打开心扉，在从职业培训入手，让案主建立自信。
（二）案主沉迷游戏，不愿意过多接触陌生人，并且表达能力较差。社工需要通过链接资源，让案主参与社交实践，加强社会网络支持。
（三）案主初中学历，没有一技之长，社工通过了解案主的兴趣爱好入手，协助案主做好职业规划，链接资源为案主提供相关培训，让案主今后能寻找到自己合适的工作做好铺垫，从而经济独立提高生活质量。
三、理论分析
（一）马斯洛需求层次理论
由于案主的问题，社会工作者通过运用马斯洛需求层次理论、心理社会治疗理论相结合，为案主提供专业的辅导服务。
由于案主未满18岁，正处于青春期，根据马斯洛的需求层次理论，社会工作者要关注案主的基本生理需求和安全需求，并提供相应的支持和帮助。
社会工作者了解案主的汽车维修方面的需求，并链接汽车维修培训资源。
为案主争取更多的汽车维修培训公司，帮助案主尽快加入汽车维修培训行业。学习到一技之长，为今后有稳定收入，提高生活质量。
（二）心理社会治疗理论相
心理社会治疗模式非常注重案主的人际沟通状况，认为人际沟通是打通个人与社会之间互动的桥梁。
它将关系到案主的家庭关系、社区环境和社会角色扮演，对案主的自我意识系统也起着重要的调节作用。
因此社会工作者要对案主的社交技能进行系统的教授，同时对于可能与案主有交集的个人和单位采取多层面的介入，为案主营造一个良好的人际沟通环境，提升其自信心。
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四、服务目标
（一）总目标
帮助案主加入汽车维修培训行业，学习到一技之长，为今后有稳定收入并对生活充满热情。
（二）分目标
1、帮助案主变得更加热情开朗，对生活充满热情，提升案主的心理健康水平。
2、提供社交技巧的培训，帮助案主更好地与身边的人相处，建立更融洽的人际关系，促进案主的社会融入。
3、提供职业规划和技能培训，帮助案主成功就业，学习到一项技能，今后能获得稳定的收入，提高案主的生活质量。
五、服务介入过程
（一）跟进案主需求，建立专业关系
社工通过与案主的初步接触，了解案主的基本情况、成长经历和家庭环境。
社工与案主建立信任关系，评估案主的需求和问题，包括案主的教育、社交和个人发展等方面。
（二）心理疏导
社工关注案主的心理需求，帮助案主建立自信心，提高案主社交能力。
同时，社工引导案主重新认识自己的价值，鼓励案主学习新的技能，为案主做职业规划。
这个过程中，持续的心理支持和关爱是非常重要的，社工需要关注案主的成长，帮助案主度过人生的困难时期。
（三）增强社交能力
案主需要认识到自己的价值，通过发现自己的优点和特长，案主建立自尊和自信。通过小范围的社交活动开始，和家人或亲密的朋友聚会，帮助案主逐步适应社交环境。
随着案主的信心增长，案主可以尝试参加更大的社交活动，通过参加社区活动或志愿者工作。
逐步克服他的社交困难，建立自信，并实现个人成长。
（四）链接培训资源
社工链接新政镇特享汽车美容服务中心汽车维修培训，社工鼓励案主主动与同事和领导建立联系，积极融入团队。
案主在培训中获得新的知识和技能，从而促进其个人成长和发展。
（图为：社工带领案主前往企业协商学习汽车维修）
（图为：案主学习汽车维修）
（五）处理离别情绪，结案工作
社工提出结案，案主表示不舍。
社工处理好案主的离别情绪。并互相留微信及电话，社工表示如今后有事情可以联系我们。我们会持续跟进服务，对案主进行跟踪回访。
五、评估
（一）评估方法
案主行为的观察，包括言语、表情、动作以及与其他人的互动等方面。社工通过观察法，社工了解到案主的情绪状态、需求、困扰以及案主如何应对生活中的各种情况。
首先，社工从案主的二伯、同事、志愿者那里收集他们对案主的看法。来自与案主日常接触的人，提供的信息有助于社工更全面地了解案主的社会环境和人际关系。
其次，社工会持续观察。社会工作者在个案服务过程中，会密切关注案主的行为和反应，通过这些观察，我们可以了解到案主的变化和进步。
最后，社工关注案主对自己的前后评价。案主对自己的评价往往反映了案主对自己的认知，以及案主如何看待自己的进步和变化。
通过以上观察，社工更准确地了解案主的需求和困扰，从而制定更有效的个案服务计划，帮助他们改善生活状况。
同时，我们也会持续关注案主的变化，并根据实际情况调整服务计划，以确保服务的有效性。
（二）评估内容
自从社工介入以来，案主的生活发生了显著的变化。案主变得更加热情开朗，对生活充满热情，积极的态度不仅提升了案主自己的心理健康水平，还感染了他身边的人，人际关系得到了明显的提升。
在社工的引导下，案主学会了更好地与周围的人相处，无论是家人、朋友还是同事，案主都能够与他们建立良好的关系，这大大促进了案主的社会融入。
在职业规划和技能培训方面，社工为案主提供了专业的建议和指导。通过一系列的培训和学习，案主掌握了一项实用的技能，提高了案主的生活质量，也让案主更有信心面对未来的生活挑战。
总的来说，社工的介入对案主的生活产生了深远的影响，无论是在心理健康、人际关系，还是在职业规划和技能培训方面，都取得了显著的成果。
这些变化不仅提升了案主的生活质量，案主对未来充满了希望和期待。
六、服务成效
在个案服务过程中，社工注意到案主的认知、行为和态度发生了积极的变化，案主社会支持网络的理解更加深入，意识到这个网络对其生活的重要性。
通过与各种社会资源的联系，学会了如何更有效地利用这些资源，从而提升了解决问题的能力。
此外，案主对社工的专业性有了更深的认识，了解到社工能够提供全面的帮助和支持，这种信任感有助于更好地应对生活中的挑战。
在心理健康方面，案主能轻松的表达自我，懂得排解自身情绪，对生活充满热情；在人际关系方面，案主学会了更好地与周围的人相处，无论是家人、朋友还是同事，案主都能够与他们建立良好的关系，这大大促进了案主的社会融入。
在职业规划和技能培训方面，社工为案主提供了专业的建议和指导。通过一系列的培训和学习，案主掌握了一项实用的技能，让案主更有信心面对未来的生活挑战。
总的来说，社工的介入对案主的生活产生了深远的影响，无论是在心理健康、人际关系，还是在职业规划和技能培训方面，都取得了显著的成果。
这些变化不仅提升了案主的生活质量，案主对未来充满了希望和期待。
社工将继续关注案主的成长和进步，为案主提供持续的支持和帮助。
七、总结反思
社工提供援助过程中，通过深入沟通，鼓励案主表达真实需求和感受，从而了解案主的真实情况，并提出更具针对性的帮助。
同时，通过与多个机构、组织和个人建立联系，为案主提供更全面、更广泛的支持，以解决复杂问题并提供多元化的解决方案。
在社会工作中，社工扮演着多重角色，包括治疗者、协调者，教育者。
社工还需要关注自身的职业发展和道德规范，以确保工作符合专业标准和伦理要求。
包括持续提升自身的专业技能和知识，遵守职业道德，保护案主的隐私和权益，以及积极参与社会工作领域的研究和实践。
频繁有效的沟通是社工与案主拉近距离、了解需求的最好途径；在本案例中，社工通过电话或者入户的形式与案主沟通，尽管就是短短的几分钟、简简单单的几句问候，可对案主来说，这代表着社工对他的关心，从而也就能把心里真正想说的跟社工倾诉，进而挖掘出深层次的需求，也容易与案主建立专业的服务关系。
对于案主，社工的表现以及话术很重要，要让案主体会到社工是在真诚的为其提供服务，才能让其放下戒备心理，积极沟通。
同时，社工需要与其他机构、组织、个人建立良好关系，才能为案主链接到合适的资源，为案主提供更全面、更广泛的支持，尽最大的能力来满足案主的需求。
社工还需要关注自身的职业发展和道德规范，以确保工作符合专业标准和伦理要求。
包括持续提升自身的专业技能和知识，遵守职业道德，保护案主的隐私和权益，以及积极参与社会工作领域的研究和实践。
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