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1、物业服务企业竞聘方案评分标准(100分)(一)公共服务部分(95分)1、管理目标策划(15分)(1)服务理念(5分)(1.1)以业主和使用人满意为目标。(2分)(1.2)为业主和使用人提供周全、诚信、文明的物业服务。(2分)(1.3)确保社会效益、环境效益、经济效益相统一。(1分)(2)运营模式(5分)(2.1)有明确的管理服务体系规划。(2分)(2.2)有成熟的管理模式。(2分)(2.3)有反馈体系。(1分)(3)实施措施(5分)(3.1)建立科学的工作流程。(3分)(3.2)建立良好的信息反馈渠道。(2分)(a)设立专人协调物业事宜,受理业主投诉。(1分)(b)每年进行业主民意测验。(1分
2、)2、服务承诺(7分)(1)员工统一着装、挂牌上岗。(1分)(2)节假日、双休日实行轮班制。(1分)(3)保安、维修工全天候24小时提供服务。(1分)(4)开通业主需求热线,实行回访制度。(1分)(5)水、电、暖急修不过12小时,小修不过24小时,一般项目不过48小时,跑、冒、滴、漏修不好不收工。(1分)(6)维修质量、维修材料请业主签字认可。(1分)(7)服务质量通过民意测验,由业主评定。(1分)3、组织结构人员配备(13分)(1)办公室、财务室、保安部、综合部、维修部等部门设置齐全。(3分)(2)项目经理综合素质。(3分)(2.1)本科以上文化程度。(1分)(2.2)中级以上专业职称。(1
3、分)(2.3)物业管理企业经理岗位资格。(1分)(3)财务会计、出纳和水、电、暖维修工具备相关专业资格。(3分)(4)房管员、保安均持证上岗。(2分)(5)人员配备比例合理。(2分)4、服务人员管理与培训(5分)(1)企业与员工签订劳动合同。(2分)(2)员工培训目标明确具体,方式灵活多样。(3分)(2.1)岗前培训。(1分)(2.2)在职培训。(1分)(2.3)外送培训。(1分)5、服务指标承诺(以年为单位)。(10分)(1)房屋完好率 98%(1分) 100%(2分)(2)房屋零修、总修、及时率98%(1分)100%。(2分)(3)维修质量合格率100%。(1分)(4)管理费收缴率98%以
4、上。(1分)(5)清洁保洁率100%。(1分)(6)业主有效投诉处理率98%(1分)100%。(2分)(7)绿化完好率100%(1分)6、管理规章制度(10分)(1)承诺遵守业主公约。(2分)(2)建立内部管理制度。(8分)(2.1)岗位责任制。(1分)(2.2)财务制度。(1分)(2.3)维修规定。(1分)(2.4)清洁规定。(1分)(2.5)消防保安规定。(1分)(2.6)车辆管理规定。(1分)(2.7)装修管理规定。(0.5分)(2.8)员工服务标准作业规程。(0.5分)(2.9)考评管理标准作业规程。(0.5分)(2.10)奖罚标准作业规程。(0.5分)7、档案建立和管理(5分)(1)
5、档案管理制度完善。(1分)(2)建筑竣工资料管理。(0.5分)(3)业主资料细化。(0.5分)(4)利用电脑进行档案管理。(0.5分)(5)有专门的档案室、档案柜和专职管理人员。(0.5分)(6)档案的建立、归档分类合理、规范。(0.5分)(7)档案的建立能密切服务管理工作。(0.5分)(8)档案保管安全、完善、保密。(1分)8、项目收支预算(10分)(1)管理费的测算符合项目实际需要。(2分)(2)管理费的测算结合当地居民收入。(2分)(3)人员工资不低于当地同行业平均工资。(2分)(4)项目收支平衡,略有盈余。(2分)(5)支出合理。(2分)9、技术装备(5分)(1)技术装备先进到位,有能力保障设备设施正常运行。(2分)(2)推行智能化管理。(2分)(3)物业办公用房分配合理。(1分)10、物业管理费(5分)(1)有收取方案(3分)(2)有对欠费业主督促的可行方案(2分)11、交接方案(10分)(1)有交接方案(2分)(2)有人员、资金等保障方案(3分)(3)有应急事件处理预案(5分)(二)特约服务部分(5分)1、有偿服务项目符合市场经济原则。(2分)2、特约服务实用可行。(2分)3、便民服务形式多样、措施有效,且适合不同年龄、收入层次人群。(1分)
配套讲稿:如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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