众安宠物险拒不理赔，且审核无限拖延，涉嫌欺骗消费者
2023年6月，家里狗狗有发皮肤病，全身有疙瘩，然后去申普看医生，说是虫子咬的，当时配了一些药，在付款的时候了解到原来宠物有医疗险，所以后续准备给家里狗子报一个。在涂药帮个月后，狗狗已痊愈。于是以防万一在支付宝平台购买了众安宠物医疗险，上面理赔包含了皮肤病，所以进行了购买，其中有一个月的保险等待期，后续支付是按照月来支付，每月35.75元。结果宠物在8月20日，再一次发皮肤病，这次是皮肤发黑，立刻带去申普看病，医生说是异位皮肤病，建议我们做一次过敏原检测，怀疑这次是环境或者是吃了什么造成的过敏，一共花费1620元。当天已过了等待期，于是我发起了线上理赔。线上显示3天快速理赔，结果从8/31提交材料后到9/7无消息，结果9/7一早上有一个南京的手机号码自称是理赔专员跟我说无法理赔，说找了医院说我家狗过往看过皮肤病就不能走理赔，我说这不合理，我那时候皮肤病已经好了，这次是另一种皮肤病。他回复是，只要买了这款产品，过往生过的病就无法理赔。那我不理解过往如果家里狗左腿骨折，后续再骨折也无法理赔吗？因为病历上都只会写骨折。而且柴犬这个犬种本身就比较容易得皮肤病，皮肤病只是一个统称，被虫咬、由于食物引起的过敏等造成得皮肤病你能说是同一种病因造成的吗？他说是这样的。之后我想线上申诉，但是至今线上理赔依旧显示在材料审核中。1.我无法申诉。2. 我无法关闭自动续保。3. 我联系了3次蚂蚁客服，都表示会反馈给众安，至今未接到任何电话解释这个事情并帮我处理。4. 众安的电话没有在线客服，一直都是语音服务。5. 客服服务态度很差，一副事不关己理所应道高高在上的态度，我买了你们保险就要受这种待遇吗？
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