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医药消费者行为学

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2024-08-18 17:46

医药消费者

行为学医药消费者行为学概述第一章学习目标掌握医药消费者行为学的基本内涵；熟悉医药消费者行为学的理论基础与内容体系；了解医药消费者行为学的演进过程及研究方法。引例1-1：“脑白金”创造销售奇迹中的医药消费者行为学——教材2页引例1-2：国产手机从零市场到占据半壁江山的奥秘——教材3页引例1-3：把梳子卖给和尚——教材4页

医药消费者行为学的基本概念医药消费者的地位研究的对象及内容研究的演进过程第一章研究的方法及意义基本概念消费者心理与消费者行为消费与消费者医药消费者行为与医药消费者行为学消费与消费者广义概念：人们通过消耗物质资料和非物质资料以满足生产和生活需要的过程。狭义概念：人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。生产消费：指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。它包含再生产之中，是维持生产过程连续进行的基本条件。也称产业消费。生活消费=个人消费=最终消费=狭义消费。消费消费与消费者消费者最终消费者：是一般理解的个体消费者或以家庭为单位的消费者，指为了满足个人或家庭生活需要而消费商品或劳务的主体。产业消费者：指为了满足生产和经营的需要而消费产品的用户。消费与消费者现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。非消费者：指那些对某种消费品不可能产生消费需求和购买愿望的人。消费者潜在消费者成因?(1)需求意识不明确。(2)需求程度不强烈。(3)购买能力不足。(4)缺乏有关商品信息。(5)市场上缺乏能满足需要的商品或消费环境限制。(6)涉及隐私，碍于面子，不能购买。(7)政策限制。课堂堂随随想想1-1：请请举举例例说说明明，，哪哪些些营营销销策策略略把把潜潜在在消消费费者者变变成成了了现现实实消消费费者者？？对对应应的的潜潜在在消消费费者者成成因因各各是是什什么么？？课堂堂随随想想1-2：请请举举例例说说明明哪哪些些属属于于非非消消费费者者。。基本本概概念念消费费者者心心理理与与消消费费者者行行为为消费费与与消消费费者者医药药消消费费者者行行为为与与医医药药消消费费者者行行为为学学“心心理理””指指““所所思思所所想想””，，是是人人的的内内心心活活动动。。消消费费者者心心理理则则是是特特指指人人作作为为消消费费者者时时的的所所思思所所想想。。“行行为为””指指““所所作作所所为为””，，是是人人的的外外在在活活动动。。消消费费者者行行为为则则是是指指人人们们为为满满足足需需要要和和欲欲望望而而寻寻找找、、选选择择、、购购买买、、使使用用、、评评价价及及处处置置产产品品和和服服务务时时介介入入的的活活动动和和过过程程。。消费费者者心心理理与与消消费费者者行行为为基本本概概念念消费费者者心心理理与与消消费费者者行行为为消费费与与消消费费者者医药药消消费费者者行行为为与与医医药药消消费费者者行行为为学学广义义的的医医疗疗消消费费者者行行为为，，就就是是人人们们为为满满足足健健康康的的需需求求，，以以相相应应的的费费用用支支出出而而换换取取一一切切防防病病治治病病的的医医疗疗服服务务活活动动的的行行为为。。狭义义的的医医疗疗消消费费者者行行为为，，是是指指人人们们在在全全民民所所有有制制医医疗疗单单位位，，通通过过一一定定的的费费用用支支出出，，获获得得医医疗疗服服务务活活动动的的行行为为。。医药消消费者者行为为与医医药消消费者者行为为学图1-1商品消消费、、医药药消费费及医医疗消消费三三者之之间的的关系系商品消费医疗消费医药消费图1-2医药消消费行行为学学的理理论基基础医药消消费者者行为为学的的基本本概念念医药消消费者者的地地位研究的的对象象及内内容研究的的演进进过程程第一章章研究的的方法法及意意义谁控制制着医医药市市场——政府、、企业业还是是消费费者？三者互互动图1-3购买过过程各各阶段段的不不同问问题医药消消费者者行为为学的的基本本概念念医药消消费者者的地地位研究的的对象象及内内容研究的的演进进过程程第一章章研究的的方法法及意意义图1-4医药消消费者者行为为学的的基本本内容容研究究方方法法观察法法符号学学方法法投射测测验法法实验法法调查法法问卷法法访谈法法自然实实验法法实验室室实验验法课堂随随想1-4：医药药消费费者行行为学学的研研究方方法中中，哪哪一种种方法法最好好？医药消消费者者行为为学的的基本本概念念医药消消费者者的地地位研究的的对象象及内内容研究的的演进进过程程第一章章研究的的方法法及意意义研究的的意义义（一））有利利于医医药企企业制制定成成功的的营销销策略略（二））有利利于国国家制制定宏宏观经经济政政策和和法律律（三））有利利于提提高营营销人人员营营销技技能（四））有利利于消消费者者自身身做出出更明明智的的购买买决策策医药消消费者者行为为学的的基本本概念念医药消消费者者的地地位研究的的对象象及内内容研究的的演进进过程程第一章章研究的的方法法及意意义一、消消费者者行为为研究究的历历史（一））早期期萌芽芽阶段段（二））中期期应用用阶段段（三））变革革与发发展时时期二、消消费者者行为为研究究的特特点（一））研究究角度度的多多元化化（二））研究究方法法的多多样化化（三））研究究范围围的广广泛性性（四））研究究地域域的普普遍性性本章小小结一、知知识训训练（一））判断断题1．原始始部落落的人人是消消费者者。（（））2．宠物物——狗是消消费者者。（（））3．医药药消费费者群群体是是小于于社会会总人人口的的群体体。（（））4．消费费者是是指购购买商商品的的人。。（））5．消费费是人人们消消耗生生活资资料的的行为为活动动。（（））6．消费费者是是为了了满足足个人人或家家庭生生活需需要而而消费费商品品或劳劳务的的主体体。（（））7．对某某种商商品而而言，，有些些人既既不是是现实实消费费者也也不是是潜在在消费费者。。（））8．医药药消费费者指指的是是患者者。（（））9．消费费行为为活动动只包包括购购买商商品和和使用用商品品的活活动。。（））10．医药药消费费者在在医药药市场场占据据主导导地位位。（（））（二））选择择题（（选择择一个个或多多个正正确答答案））1．一个个儿子子到零零售药药店给给有病病卧床床的父父亲买买药，，消费费者是是（））。A．儿子子B．父亲亲C．两者者都是是D．两者者都不不是2．（））控制制了我我国医医药市市场。。A．政府府B．医药药企业业C．医药药消费费者D．三者者互动动3．消费费行为为学产产生于于（））。。A．美国国B．法国国C．英国国D．德国国4．消费费行为为学成成为独独立学学科的的时间间是（（））。。A．20世纪30年代B．20世纪40年代C．20世纪50年代D．20世纪60年代5．下列列叙述述正确确的是是（））。A．医药药消费费完全全包括括医疗疗消费费B．医疗疗消费费完全全包括括医药药消费费C．医药药消费费中部部分含含有医医疗消消费D．医药药消费费中不不含有有医疗疗消费费（三））简答答题1．潜在在消费费者的的成因因有哪哪些？？2．医药药消费费行为为学的的研究究方法法有哪哪些？？3．医药药消费费行为为学的的理论论基础础及内内容体体系是是什么么？二、技技能训训练（一））案例例分析析两个卖卖鞋人人有这样样一个个经典典的故故事：：两个个卖鞋鞋的人人同时时来到到一个个原始始部落落居住住的荒荒岛上上，发发现岛岛上居居民全全都光光脚，，没有有穿鞋鞋。原原来这这里的的人不不仅现现在不不穿鞋鞋，而而且祖祖祖辈辈辈都都不穿穿鞋，，从来来就没没有穿穿鞋的的历史史和文文化。。其中中一个个人很很沮丧丧，认认为那那个岛岛上根根本就就没有有鞋的的市场场；而而另一一个人人异常常兴奋奋，他他觉得得岛上上有着着巨大大的市市场，，因为为那里里的人人居然然到现现在还还没有有穿鞋鞋！问题：：1．按照照消费费者的的分类类，两两个卖卖鞋人人各把把荒岛岛上的的消费费者看看成哪哪一类类？2．营销销者创创造了了人为为的需需要吗吗？（二））操作作实训训1．讲述述自己己某次次进行行医药药消费费的经经历，，总结结从中中获得得的经经验，，或发发现的的问题题，提提出解解决办办法。。2．某零零售药药店将将对店店内布布局设设计是是否有有利于于消费费者购购买活活动进进行调调查，，请你你运用用医药药消费费者行行为学学的研研究方方法说说明你你建议议的调调查方方案。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:54:3404:54:3404:5412/31/20224:54:34AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:54:3404:54Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:54:3404:54:3404:54Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:54:3404:54:34December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20224:54:34上上午04:54:3412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:54上上午12月-2204:54December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/314:54:3404:54:3431December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:54:34上午4:54上上午04:54:3412月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:54:3404:54:3404:5412/31/20224:54:34AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:54:3404:54Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:54:3404:54:3404:54Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2204:54:3404:54:34December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:54:34上上午午04:54:3412月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:54上上午12月-2204:54December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/314:54:3404:54:3431December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:54:34上上午4:54上上午04:54:3412月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。04:54:3404:54:3404:5412/31/20224:54:34AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不