2023年游客满意度调查报告
今天分享的是【2023年游客满意度调查报告】 报告出品方：中国旅游研究院
各地真诚“宠游客”带来的结果是什么?目的地重游黏性正在上升，对目的地形象、公共服务的满意度持续改善以诚待客，游客感知得到。2023年国内游客对目的地形象、景观之上是生活，需求演进催生旅游城市向城市旅游的当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、转换。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%。成为衡量城市旅游发展的重要指标。
投诉质监成为短板，重点集中在旅行社、导游与在线旅游企业基于团队和传统旅游观光模式的行业监管面临变革压力2023年，游客对投诉质监处理的满意度水平为72.10，较2019年同比从投诉对象看，针对旅行社、导游、在线旅游企业的投诉占提高1.16%，处于“一般满意”区间，但从长周期来看，投诉质监常比为69.38%，面向餐饮、住宿、娱乐等旅游相关服务的投年低于综合满意度指数和现场调查与网络评论水平，成为制约总体满诉占比30.62%。团队与散客满意度各有所长，散客整体高于团队。意度提升的短板。
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