如何更好的与宠物主人沟通？国外兽医总结了这10条
如何更好的与宠物主人沟通？国外兽医总结了这10条
Josh Cruz, DVM
客户沟通能力
是兽医团队最重要的技能之一。即使在紧急病例时，我们也要花时间与宠物主人好好沟通。本文作者是具有丰富经验的急诊兽医，他总结了自己在客户沟通丰富的一些技巧，希望可以帮助大家在沟通时能够达到更好的效果。
回顾自己在医院的每一个忙碌的周末，我（指本文作者，下同）常常发现自己在精力充沛的同时却疲惫不堪。在经历了无数的谈话、各种情绪、生病的动物以及失去爱宠的主人之后，这样的一天让你筋疲力尽。不幸的是，在这段时间里，一些最难忘的时刻往往是那些不尽如人意的对话。学习每个具体病例的好处与坏处能让我们在临床中更得心应手，同时这些病例还让我们更了解兽医职业中的一个关键能力：沟通。
虽然每个人可能各有自己的沟通方式，也都有各自的优缺点，但这里有10条建议总是可以帮助我在急诊病例能够专注于重点。
一
要有计划，不打无准备之仗
可能经常出现需要同时处理多个病例的时候，在把动物带进病房前，停一停冷静一下，先回顾每个病例，想好你需要为每个动物做什么。
二
只进行一次家属谈话
国外更经常遇到这种情况，有时候可能有好几个宠物主人，客户的家庭成员、临时照看宠物的朋友、甚至是法定监护人需要了解病情内容时，最好是把他们叫到一起或者通过电话同时告诉他们。这会为兽医节省很多宝贵的时间，这样以后就不需要把一个病例情况重复告诉四个人。
三
为客户提供可选择的选项
不管我们是否喜欢，每个主人都有选择权。当涉及到需要选择的情况时，比如安乐死还是更高级的治疗方法，皮下注射还是静脉注射，需要做更高级筛选检查或牙科服务时，必须尊重主人的选择。告诉动物主人你认为对宠物最好的选择是什么，这通常会使谈话更顺利。
四
病情描述简化
有些病例可能很复杂，有多种并发疾病，病史很多，治疗需求各不相同。如果主人感到困惑，那么尽量简单描述病情，遵循已定诊疗计划，反复说明基本原则。
五
给主人更多时间
人在紧张的情景下处理信息要慢得多。给宠物主人一点时间处理其他事情，打电话给家人朋友，或者陪宠物待一会，这通常比一直说话更能帮助他们迅速做出决定。当然，这需要根据每个宠物的状态和病情危急程度具体调整。还要考虑到有特殊需求的人和那些因喝酒等因素精神状态不佳的客户。他们可能需要更多的时间。
六
收费真诚透明
费用问题在急诊病例时是一个关键，也必须要认真讨论。许多沟通失败都与费用有关，但大多数人都可以明白服务是需要成本的。尽可能真诚地向主人解释就诊所需的费用，大部分人是理解和感激的。
七
关注宠物
即使沟通不尽如人意，也要做好宠物护理、为主人提供选择并计划如何治疗动物病情。悲伤情绪体现在很多方面：(愤怒、怀疑、困惑)；过分在意主人的反应会分散你的注意力，使你偏离临床诊疗的真正目标。
八
团队合作
医院团队的每一位工作人员都能让病例结果变得更好。让前台、化验人员、助理甚至其他医生都知道每次沟通的情况，通常可以节省很多时间和精力。
九
你可以在某些时候让某些客户满意，但不可能在任何时候所有客户都对你满意
不管你的耐心有多强，沟通中多么细心，总会有人不欣赏你的沟通方法和内容。我从不认为有第二种意见是不好的。如果有更多的医生能关心动物情况，效果可能也就越好。
十
着眼于当下
尝试保持积极的心态，做好每一次与主人的沟通工作。与人沟通有时会让人筋疲力尽，但是有效、专业的沟通对当时的宠物主人来说是非常重要的事情。了解动物的具体细节，包括姓名、品种、性格特点等，这些对临床都很有用。没有这些沟通工作，诊疗可能会更加难做。
我常常觉得让别人信赖你的最好方法就是让宠物主人相信我们是全身心的照顾宠物。哪怕沟通不是非常顺利，我们对动物表现出的同情心也应该足以弥补失败的客户沟通。
想要了解课程联系微信wanghuancandy了解更多课程细节。
责任编辑：
相关知识
如何更好的与宠物主人沟通？国外兽医总结了这10条
宠物医院内行话 | 如何更好地与兽医沟通？
宠物医生与宠物主人沟通技巧
如何跟宠物主人沟通
犬巴贝斯虫病的诊断与防治
如何与动物主人进行良好的沟通
兽医需要哪些沟通技巧？
宠物医生和宠物主人怎么沟通
“宠物沟通师”？当心你的爱被江湖骗子利用
宠物手术恢复如何实现成功痊愈？外科医师总结与宠物主人沟通的6大要点
网址: 如何更好的与宠物主人沟通？国外兽医总结了这10条 https://m.mcbbbk.com/newsview87604.html
| 上一篇: 宠物网站的全面知识介绍！ |
下一篇: 遛狗牵引绳狗狗大中型犬绳金毛德牧 |
